工作經(jīng)歷

• 擁有多年跨國(guó)企業(yè)（德國(guó)漢高）、著名民營(yíng)企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國(guó)聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師。專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
• 多年客戶服務(wù)管理工作，在中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)過營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
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培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

• 十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬(wàn)人次。學(xué)員非常滿意度都是98%以上，重復(fù)采購(gòu)率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最具影響力的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師”。
• 多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報(bào)》、《新快報(bào)》等財(cái)智管理沙龍邀請(qǐng)，與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與心得。
• 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)。
• 2012年：全力輔導(dǎo)重慶移動(dòng)客服中心選手參加中國(guó)總工會(huì)和中移動(dòng)集團(tuán)舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進(jìn)入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績(jī)，且她們被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一幗國(guó)英雄”光榮稱號(hào)。
• 2015年：歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間輔導(dǎo)深圳移動(dòng)《投訴客戶心理分析與處理技巧》項(xiàng)目，并幫助深圳移動(dòng)培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
• 2018年：輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項(xiàng)目咨詢，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)。
• 2019年：輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)技巧》，輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會(huì)的召開、如何數(shù)學(xué)化管理團(tuán)隊(duì)、洞察員工心理等模塊。
• 2022年：全力輔導(dǎo)某省電信公司員工參加中國(guó)總工會(huì)和中國(guó)電信集團(tuán)舉辦 “崗位技能大賽”。獲得全國(guó)團(tuán)隊(duì)第2名的好成績(jī)

親切、自然、隨和、幽默的培訓(xùn)風(fēng)格，結(jié)合理論分析和大量的案例分享。

心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用

客戶心理分析及服務(wù)營(yíng)銷技巧

打造口碑相傳的驚喜服務(wù)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技巧

客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理技巧

電信行業(yè)：黑龍江省移動(dòng)、吉林移動(dòng)、遼寧移到、浙江移動(dòng)（寧波、麗水、杭州）、廣西移動(dòng)（玉林、南寧、崇左）、廣東移動(dòng)（廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等）、山東省移動(dòng)、天津移動(dòng)、江蘇移動(dòng)（吳江、張家港、南京）、寧夏移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、青海移動(dòng)、西藏移動(dòng)、湖南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、貴州移動(dòng)等

2019年受邀為中國(guó)電信全國(guó)各省分管服務(wù)副總經(jīng)理、地市服務(wù)總監(jiān)授課，并受多聘為多家省、市電信公司授課：廣東電信（東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳）、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。

連續(xù)三年為中國(guó)聯(lián)通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)授課，并受中國(guó)聯(lián)通委派為中國(guó)聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進(jìn)行輪訓(xùn)。

證券公司：中國(guó)證券公司核算中心、華泰證券、財(cái)富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。

航空公司：南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空

保險(xiǎn)公司:中華保險(xiǎn)、中德安聯(lián)保險(xiǎn)、工行安盛、陽(yáng)光保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國(guó)平安十余家省分公司等。

醫(yī)    院：2009－2011年參與國(guó)家衛(wèi)生部與各省、直轄市婦幼醫(yī)院合作項(xiàng)目，先后為全國(guó)除西藏、青海、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護(hù)士培訓(xùn)《客戶服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫(yī)院、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院、深圳中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等。

制 造 業(yè)：廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機(jī)、三菱電梯、松下空調(diào)、歐普照明、林德叉車、海康威視、國(guó)電南瑞、三一重工（評(píng)為五星級(jí)培訓(xùn)師）、許繼電氣、陜鼓動(dòng)力、建發(fā)造紙、寧德時(shí)代、方太集團(tuán)、TCL等

電    商：京東、唯品會(huì)、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝

高等院校：香港亞洲商學(xué)院、華南理工大學(xué)MBA、EMBA，暨南大學(xué)MBA、EMBA；中大心理系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系

房產(chǎn)地：保利集團(tuán)、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤(rùn)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)

其他行業(yè)：中國(guó)郵政11185、國(guó)家廣電總局、中國(guó)石化（黃埔石化、岳陽(yáng)石化）、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位

銀    行：

中國(guó)工商銀行總行（連續(xù)5年指定培訓(xùn)師）、四川省分行、廣東省分行、河北省分行（10期）、云南省分行（10期）、江西省分行（2期）、北京分行、深圳分行（5期）、佛山分行、成都分行、樂山分行（2期）、溫州分行等

中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行（6期）、福建省分行（3期）、海南省分行、江西省分行（2期）、上海分行（5期）、甘肅省分行、北京分行（2期）等

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三大客服中心輪訓(xùn)、廣東省分行（連續(xù)5年輪訓(xùn)）、河北省分行（2期）、陜西省分行（2期）、福建省分行、四川省分行、張家界分行（3期）、溫州分行（2期）

中國(guó)銀行廣東分行（2022年正在輪訓(xùn)）、安徽省分行、北京分行

交通銀行4大客服中心輪訓(xùn)

廣發(fā)銀行總行、廣州分行

中國(guó)民生銀行總行（11期）、南京分行（5期）、呼市分行（2期）、西安分行（2期）、蘭州分行（2期）、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行；興業(yè)銀行總行（2期）、廣州分行、昆明分行、寧波分行

光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行

浦發(fā)銀行廣東分行、上海分行

平安銀行總行、北京分行、中山分行

招商銀行深圳分行、廣州分行、濟(jì)南分行、蚌埠分行

中信銀行客服聯(lián)絡(luò)中心、深圳分行、呼市分行

華夏銀行連續(xù)三年輪訓(xùn)