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一、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
1、溝通的概念
2、溝通三步曲
3、溝通的三個階段
4、溝通的核心：同理心或者共情
二、使用DISC工具，識別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
1、DISC的起源和歷史
2、DISC的定義：不是性格、價值觀、智商，而是行為風(fēng)格
3、DISC的分類以及原則
風(fēng)格分主動和被動之分
風(fēng)格也分關(guān)注人和關(guān)注事兩個維度
行為風(fēng)格的自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
本我和他我的定義
三、DISC的不同特質(zhì)的人的特點(diǎn)與溝通
1、測試：不同特質(zhì)的人的測評
2、確定自己的主型和負(fù)型
負(fù)型也會影響你的行為風(fēng)格
3、D類的人的特點(diǎn)
D類人的典型特征
演練：如何和D類的人溝通
總結(jié)：D類人的核心需求是什么？
4、I類的人的特點(diǎn)
I類人的典型特征
演練：如何和I類的人溝通
總結(jié)：I類人的核心需求是什么？
5、S類的人的特點(diǎn)
S類人的典型特征
演練：如何和S類的人溝通
總結(jié)：S類人的核心需求是什么？
6、C類的人的特點(diǎn)
C類人的典型特征
演練：如何和C類的人溝通
總結(jié)：C類人的核心需求是什么？
7、不同風(fēng)格的人之間的溝通
D與不同人員的溝通：
D如何和D、I、S、C 溝通
I 如何和D、I、S、C 溝通
S如何和D、I、S、C 溝通
C如何和D、I、S、C 溝通
演練：如何快速準(zhǔn)確的判斷對方是何種風(fēng)格的人？
練習(xí)題：以下這些行為是哪種風(fēng)格的人？
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