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4006-900-901

職場(chǎng)技能系列二:國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

參加對(duì)象:所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士,特別是職場(chǎng)人士,公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程費(fèi)用:電話咨詢
授課天數(shù):2天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程收益  PROGRAM BENEFITS

要掌握企業(yè)中的高效溝通技能,必須要掌握如下幾大重點(diǎn):

  1. 心理學(xué)基礎(chǔ) 溝通是人與人的交往藝術(shù),我們必須懂得心理學(xué),國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)知識(shí)比我們普及得多。而因?yàn)槲覈?guó)的心理學(xué)起步太晚,是我們大多數(shù)學(xué)員的短板,所以本課程首先訓(xùn)練學(xué)員掌握心理學(xué)的分析基礎(chǔ),從而掌握企業(yè)中與人打交道的專業(yè)技能。
  2. 溝通就是與人交往,建立高效的工作規(guī)則,這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ),學(xué)員才能掌握職場(chǎng)中高效溝通的工作技能。
  3. 本課程的主要內(nèi)容有:
    1. 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
    2. 國(guó)際上的最新研究成果:人際層面與業(yè)務(wù)層面的不同內(nèi)涵
    3. 如何建立過(guò)硬而專業(yè)的職場(chǎng)人脈
    4. 職場(chǎng)常用的三大溝通方式的運(yùn)用
    5. 跨部門高效溝通的四大準(zhǔn)則。
全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等,配合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享,以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。
課程大綱  COURSE OUTLINE

課程大綱:

第一天上午:

行為與心理學(xué)基礎(chǔ):

·           溝通的冰山模式

·           案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

·           如何運(yùn)用冰山模式的結(jié)論

  • 溝通的心態(tài)基礎(chǔ):
    • 學(xué)會(huì)欣賞別人,分組練習(xí)
    • 經(jīng)驗(yàn)與閱歷不同的溝通結(jié)果
    • 局部與全局信息的差距
    • 換個(gè)角度看問(wèn)題的重要性

職場(chǎng)中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面

  • 人際層面的三大需求及處理順序
  • 案例:處理順序不正確的兩個(gè)截然不同的結(jié)果
  • 人際層面:人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
    • D.I.S.C.各類型的行為特征
    • 你自己屬于什么類型?
    • 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型?
    • 對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇
    • 應(yīng)用:我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派?

第一天下午:

國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:

  • 業(yè)務(wù)層面:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
    • 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則?
    • 溝通的3D規(guī)則:內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
    • 如何運(yùn)用溝通的3C原則來(lái)建立你的職場(chǎng)人脈?
    • 3C規(guī)則建立職場(chǎng)人脈實(shí)例……
    • 課堂練習(xí) 溝通規(guī)則的判斷與運(yùn)用
  • 企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式:書(shū)面溝通,電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
    • 書(shū)面溝通的規(guī)則
    • 郵件溝通的規(guī)則
    • 面對(duì)面溝通的考量
  • 第一天小結(jié)與問(wèn)答

第二天上午

溝通技巧的具體運(yùn)用:

  • 聆聽(tīng)技巧:主動(dòng)式與被動(dòng)式
  • 提問(wèn)技巧:開(kāi)放式,確認(rèn)式,換位式 。。。
  • 反饋技巧:STAR 模式

企業(yè)跨部門的高質(zhì)量溝通技巧:

  • 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:
  • 白板練習(xí):我希望在溝通中得到什么?
  • S – 一站式信息
  • T - 專業(yè)而可靠
  • A – 換位體諒
  • R – 靈活變通
  • 錄像觀摩 他們是如何做到S.T.A.R.的?
  • 分組討論,分享—— 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
  • 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

全天培訓(xùn)小結(jié)

  結(jié)束

備注

若客戶需要,也可以加上跨文化溝通的內(nèi)容

我們的服務(wù)  OUR SERVICES
服務(wù)流程

業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動(dòng)法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場(chǎng)營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購(gòu)管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動(dòng)法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
組織變革
股權(quán)激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財(cái)務(wù)管理
生產(chǎn)管理
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