● 通過真實案例講解，快速掌握項目溝通的基本模型和要點

● 通過核心模型提升看問題的思路，找到真問題

● 通過典型場景分析，掌握項目管理中的聽說讀寫等溝通場景和工具

● 通過參與研討深入理解項目化溝通的關(guān)鍵點和基本原則并應(yīng)用于日常工作

● 通過情境模擬，體驗項目溝通中的典型問題提升分析問題、解決問題的能

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第一講：Why：項目溝通價值分析

一、項目管理的痛點分析

1. 項目管理的常見挑戰(zhàn)：干系人管理

2. 項目經(jīng)理的核心痛點：說的不如寫的 寫的不如做的

二、項目經(jīng)理的能力模型

1. 知名企業(yè)項目經(jīng)理能力要求

2. PMI能力模型要素：戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力

3. 溝通是項目經(jīng)理的核心能力要素：項目經(jīng)理75%~90%的時間在溝通

三、溝通能力提升路徑

1. 外部建議：項目管理知識體系中的績效溝通

1）有效溝通在項目管理中的作用

2）信息流轉(zhuǎn)創(chuàng)造項目價值

2. 內(nèi)部需要：聽說讀寫項目管理場景分析

1）聽別人說：學(xué)會傾聽 接納對方

2）說給別人聽：清晰表達(dá) 言語有力

3）寫給別人看：簡潔明了 言之有物

現(xiàn)場演練：聽見對方的動機(jī)、覺察對方的情緒

第二講：What：有效溝通的要點

案例導(dǎo)入與分析

一、有效溝通的基本邏輯

1. 明確目標(biāo)：事or人

2. 設(shè)計內(nèi)容：聽眾為王

3. 設(shè)計場景：傳遞方式

4. 隨機(jī)應(yīng)變：時間形式

二、過程控制的關(guān)鍵

1. 傾聽：投入身心 找準(zhǔn)問題

2. 審視：控制進(jìn)程 調(diào)整策略

3. 理解：立足對方 建立共情

4. 表達(dá)：結(jié)論先行 有理有據(jù)

5. 動作：肢體語言 豐富表達(dá)

第三講：How：如何做好項目溝通

一、隱性的思維顯性化：系統(tǒng)性思考

1. 看見系統(tǒng)

1）系統(tǒng)性思考的三要素：要素、關(guān)系和目的

2）系統(tǒng)性思考在項目管理中的作用：統(tǒng)籌整合

3）項目在組織系統(tǒng)中的地位和作用：更大的視角看項目

4）項目系統(tǒng)的復(fù)雜性和動態(tài)性

2. 調(diào)整系統(tǒng)

1）刨根問底發(fā)現(xiàn)真問題：豐田5why分析在項目復(fù)盤中的應(yīng)用實踐

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高績效解決方案

3. 升級認(rèn)知

——換個邏輯看問題：理解的6個層次

案例分析：換個角度發(fā)現(xiàn)項目復(fù)盤中的真問題

二、顯性的思維結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)性表達(dá) 

1. 結(jié)構(gòu)性思考的核心

1）洞察事物本質(zhì)

2）突破慣性思維

3）重構(gòu)合理邏輯

2. 理解：信息是決策的基礎(chǔ)

1）識別信息和觀點

2）判斷觀點和理由

3）概括內(nèi)容和思想

4）畫出結(jié)構(gòu)和圖形

3. 重構(gòu)：圍繞觀點統(tǒng)籌排序

1）結(jié)論先行：你的標(biāo)題就是你的觀點

2）上下對應(yīng)：你的內(nèi)容支持你的觀點

3）分類清晰：你的分類區(qū)分你的觀點

4）排序邏輯：你的排序合乎你的觀點

4. 呈現(xiàn)：從圖形到模型

1）實覺呈現(xiàn)：圖形化展示

2）快速建模：模型化啟發(fā)

三、結(jié)構(gòu)的思維形象化：多樣化展示

1. 說清楚

1）明白說的兩個基本原則：準(zhǔn)確清晰&簡潔明了

a準(zhǔn)確清晰：確保信息準(zhǔn)確傳遞，避免歧義

b簡潔明了：確保表達(dá)簡練，避免冗長

2）知己知彼了解你的聽眾

a分析聽眾特點：了解聽眾的背景、興趣和需求

b調(diào)整語言風(fēng)格：根據(jù)聽眾特點調(diào)整表達(dá)方式

3）傳遞信息的步驟

a引入引子：吸引注意力、激發(fā)興趣

b主題明確：清晰表達(dá)核心信息

c例證論證：使用案例或證據(jù)支持觀點

d結(jié)論突出：強(qiáng)調(diào)重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周報月報如何做好信息傳遞

2. 說明白

1）借助模型

a構(gòu)建模型：建立簡潔而有力的表達(dá)模型

b實戰(zhàn)演練：通過案例演示模型

2）學(xué)會提問

a提問技巧：如何問出好問題

b實戰(zhàn)演練：通過項目溝通實際情境培養(yǎng)提問能力

3）快速應(yīng)答

a思維敏捷：培養(yǎng)快速分析問題和做出決策的能力

b實戰(zhàn)演練：通過模擬場景進(jìn)行快速應(yīng)答訓(xùn)練

3. 說出彩

1）構(gòu)建自己的模型

a深度思考：靈活運用結(jié)構(gòu)性思考構(gòu)建復(fù)雜模型

b實戰(zhàn)演練：通過實際問題快速構(gòu)建解決問題的模型

2）提煉獨特的觀點

a發(fā)現(xiàn)獨特之處：識別并強(qiáng)調(diào)個人獨特見解

b強(qiáng)調(diào)差異化：在表達(dá)中突顯于他人不同之處

案例分析：如何在研討會中有效發(fā)言

四、零散的知識一體化：靈活性展示

1. 對上：做好工作匯報

1）里程碑等例行匯報

2）專題性匯報

3）績效專題匯報

2. 對下：影響團(tuán)隊成員

1）團(tuán)隊影響力

2）個人影響力

3. 橫向：促進(jìn)雙向奔赴

1）跨部門溝通

2）干系人管理

案例分析：項目經(jīng)理里程碑報告

Check out：課程復(fù)盤與總結(jié)