● 增進業(yè)務(wù)管理者對打造高效團隊重要性、必要性的認識

● 掌握必要的高效團隊打造相關(guān)方法和工具（如團隊氛圍診斷工具、如何適時調(diào)整領(lǐng)導方式、如何建立團隊規(guī)則、如何營造團隊氛圍、關(guān)注成員發(fā)展從而更高效領(lǐng)導），指導今后團隊建設(shè)工作的改善

● 了解激勵的相關(guān)原理并掌握團隊成員激勵的若干具體方法，靈活運用于實踐

● 掌握與和團隊成員高效溝通的方法（包括工作指示、表揚、批評等），降低溝通成本，促進團隊和諧共贏

第一講：高績效團隊認知

導入：提到高績效團隊，你通常會想到哪些詞匯或金句？（如：力出一孔、愛拼才會贏）

1．什么是團隊：TogetherEveryoneAchieveMore

2．團隊與群體的區(qū)別

1）領(lǐng)導：可分享領(lǐng)導角色VS明確任命的領(lǐng)導角色

2）目標：有共同且清晰的目標VS組織有但成員不明確

3）協(xié)作：齊心協(xié)力VS中性/有時消極

4）責任：每人都負責VS領(lǐng)導負主要責任

5）技能：相互補充的VS隨機的，不確定

6）表現(xiàn)形式：I，WE（做事主動）VS按命令辦事

示例：幾種典型的團隊形象

3．低績效團隊的特征（《團隊協(xié)作的五大障礙》）

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責任

5）無視結(jié)果

4. 高績效團隊的特征

1）明確的目標

2）關(guān)系融洽和溝通順暢

3）充分授權(quán)

4）富有彈性（角色互補）

5）最佳的生產(chǎn)力

6）肯定與欣賞

7）士氣高漲

案例：華為“鐵三角”項目管理團隊

第二講：高績效團隊建設(shè)方略

互動：我們?yōu)槭裁匆蛟旄呖冃F隊？

熱身游戲：挑戰(zhàn)1000分——管理七巧板游戲（視場地情況而定,活動時間：1小時）

1. 游戲介紹

——本游戲活動開始前講師將介紹項目目標及相關(guān)規(guī)則，每個小在35分鐘內(nèi)完成各自任務(wù)書上的任務(wù)，確保團隊總積分達到1000分。人員分七個小組，每組3-5人，其中一個小組分布在正中間就坐。多出人員可作為觀察員。

2. 游戲開展

——由講師擔任教練，引導各小組按步驟實施，并對相關(guān)結(jié)果記錄在團隊得分匯總表中，并在過程中重點關(guān)注相關(guān)小組的突出表現(xiàn)。

3. 總結(jié)分享

——此環(huán)節(jié)是本游戲的一個重點也是一個亮點，講師重在引導各組學員對前面的游戲過程進行復盤。無論項目是成功或是失敗，復盤的過程是讓人有收獲、觸動的地方。

一、團隊建設(shè)的四大誤區(qū)

誤區(qū)1：團隊利益高于一切

誤區(qū)2：團隊內(nèi)部不能有競爭

誤區(qū)3：團隊內(nèi)部皆兄弟

誤區(qū)4：犧牲“小我”換“大我”

案例討論：如何看待“老婆在產(chǎn)房，自己還在工作崗位上不敢下班”

二、團隊氣氛的診斷

1. 團隊氣氛測評的4種類型：高績效型、激發(fā)型、中立型、消極型

2. 組織氣氛測量方法（Q12工具）

3. 組織氣氛類型判斷標準

1）高績效型

2）激發(fā)型

3）中立型

4）消極型

三、團隊領(lǐng)導方式

1. 領(lǐng)導者決定了團隊的一切

——一頭獅子領(lǐng)導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導的一群獅子

素材：谷歌公司提煉出優(yōu)秀團隊領(lǐng)導者的8點要領(lǐng)

2. 團隊領(lǐng)導的4種方式

1）團隊形成階段：指導式

2）團隊震蕩階段：教練式

3）團隊規(guī)范階段：參與式

4）團隊成熟階段：授權(quán)式

四、如何打造高績效團隊

1. 建立團隊規(guī)則

1）建立團隊目標（明向）

2）樹立團隊的價值觀（團隊文化）

案例：華為文化建設(shè)“三到”與阿里文化建設(shè)“三一起”

案例：某公司研發(fā)團隊文化論語

3）行為規(guī)范與獎懲機制

4）績效評價與激勵體系

案例：HW公司的團隊激勵矩陣

2. 營造團隊氛圍

1）培養(yǎng)信任感

2）持續(xù)灌輸正能量

3）矛盾和沖突管理

4）創(chuàng)建暢通的溝通渠道

3. 關(guān)注個人發(fā)展

1）關(guān)注個人在團隊中扮演的角色

2）結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點，建立員工發(fā)展渠道

4. 高效領(lǐng)導

1）使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義

2）促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平

3）搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙

4）為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會

5）做實事，以身作則

第三講：高績效團隊激勵

討論：激勵的常見誤區(qū)

——激勵就是獎勵嗎？（比如：錢，越多越好）

——同樣的激勵可以適用于任何人嗎？

——只要建立起激勵制度就能達到激勵效果嗎？

一、多層次的員工激勵體系(全面薪酬）

1. 薪酬：基本工資、績效工資、現(xiàn)金認可、獎金、股權(quán)激勵

2. 福利：法定福利、企業(yè)福利、津貼、補貼

3. 文化氛圍

4. 職業(yè)發(fā)展：晉升、個人成長、培訓、職業(yè)安全

5. 工作內(nèi)容：多樣性、挑戰(zhàn)性、自主性、意義、反饋

6. 其他：組織支持、工作環(huán)境、組織身份、頭銜

工具分享：留人“三明治”（錢、開心、成長）

練習：這些做法分別屬于哪一種激勵

二、激勵的相關(guān)原理

1．人性假設(shè)

2．強化理論

3．雙因素理論

4．期望理論

5．公平理論

6．馬斯諾需求理論

分享：讓員工“不用揚鞭自奮蹄”的背后

三、常用團隊激勵方式

1. 榜樣激勵（樹標桿）

1）關(guān)心榜樣的成長，使之不斷進步

2）讓榜樣員工為新進員工做報告/分享/擔任導師

3）不要吝嗇頭銜和名號（鼓勵創(chuàng)意）

4）對優(yōu)秀員工的貢獻公開表示認可（鮮花+掌聲）

5）以員工的名字命名某項事物(如XX班組、XX團隊、XX會議室）

6）頒發(fā)榮譽證書/獎牌榮譽榮譽

7）內(nèi)部刊物多渠道宣傳

示例：某公司2022年度榮譽墻

2. 及時認可激勵

1）認可方式的多樣化

2）認可的靈活性

3）認可的及時性

案例：?？怂共_公司的“金香蕉獎”

案例：某公司績效平臺中的Badge功能+及時認可激勵矩陣

3. 尊重激勵

1）對員工說話要有禮貌、客氣

2）不嘲笑、不輕視員工的工作能力

3）認真聽取員工建議

4）尊重員工人格

5）鼓勵不同思維

6）尊重優(yōu)點，包涵缺點

7）對所有員工平等以待

案例：某企業(yè)微信群員工不按時搶紅包事件、某工廠亂扔員工工牌事件

4. 情感激勵（員工關(guān)懷）

1）大處著眼，小處著手

2）積極主動，創(chuàng)造滿意

3）用心用情，融入點滴

4）承諾必行，忌走形式

案例：關(guān)懷員工的具體做法

5. 目標激勵

1）參與制定：鼓勵員工參與到團隊目標的制訂中來

2）目標共識：與團隊成員務(wù)必共識好目標，達成承諾

3）激發(fā)主動性：要善于將團隊的目標與員工的目標結(jié)合起來

4）目標可視化：善于用形象的語言將愿景、目標描繪出來

工具：GoalChart（目標圖）

案例：稻盛和夫如何用目標激勵團隊

視頻欣賞：馬云-1999年2月這樣給員工動員

6. 授權(quán)激勵

1）授權(quán)的好處：節(jié)省精力、減少瓶頸、激勵員工、發(fā)展員工

2）可以授權(quán)工作

3）不可以授權(quán)工作

7. 發(fā)展激勵

1）每周一講：工作例會

2）每月一學：學習分享

3）每季一技：在崗培訓

4）潤物無聲：隨時輔導

案例：M公司內(nèi)部學習分享會

第四講：高績效團隊溝通

一、與團隊成員的溝通技巧

1. 了解每位部屬的個性風格的特點

2. 不要只會責罵

3. 提供方法,緊盯過程

4. 維護團隊利益的同時，能夠傾聽部屬的“聲音”

5. 宣揚主旋律、正能量，注重引導

二、與團隊成員溝通的主要場景

1. 指示

1）基本原則：清楚、完整、簡明、自信、正確

2）下達指示的口氣：吩咐、請托、詢問、暗示、征求、嚴正（分別舉例說明）

2. 表揚

1）基本原則：贊人要快、贊人要誠懇、贊人要具體、贊人不要又獎又罰

2）四種高明的表揚技巧

技巧一：善于寄希望于表揚之中

技巧二：善于授經(jīng)驗于表揚之中

技巧三：善于寓道理于表揚之中

技巧四：善于融鞭策于表揚之中

3. 批評

案例：一封批評郵件引發(fā)的悲劇

1）批評的作用：使人認識缺點、改正錯誤以利于進步；促進彼此的關(guān)系、更有效溝通

2）批評的基本原則與技巧——公開表揚私下批評、先表揚后批評、先調(diào)查后批評、先聆聽后批評、只對事不對人

三、如何同95后員工溝通

案例：某IT程序員和主管的一次對話

1. 新生代員工的職場性格特點

——以我為中心、關(guān)注自己發(fā)展、耐性差難堅持、責任心不足、對新事物敏感、創(chuàng)造性強、信息靈通、知識面寬、注重實效、不喜歡口號（畫餅）、追求自由平等、渴望成功、愛表現(xiàn)自我、溝通直接……

視頻欣賞：一個典型的95后——孟羽童

視頻欣賞：職場劇情——95后如何看待職場加班

2. 傳統(tǒng)的管理者與新生代員工間的思維差異

1）領(lǐng)導方式    

2）授權(quán)    

3）關(guān)系

4）決策   

5）結(jié)果導向    

6）“大我”與“小我”

3. 如何同新生代員工溝通

1）不打官腔，說真話，說到做到

2）尊重他們,以朋友而非“家長”式的姿態(tài)與他們平等溝通

3）變含蓄表達方式為直接溝通;多采用開放式溝通和集體討論式溝通

4）公司制度的設(shè)計要人性化，合法化

5）95后喜歡立竿見影的激勵方式，能馬上兌現(xiàn)承諾

6）允許犯非原則性的錯誤，更多寬容

互動：你能看懂多少——新生代員工發(fā)明的“流行用語”

說辭對比練習：提醒與批評

課程回顧：學習收獲及轉(zhuǎn)化