1、學(xué)習(xí)管理者角色的認(rèn)知能力；

2、掌握目標(biāo)管理的要領(lǐng)；

3、掌握時(shí)間管理的要點(diǎn)，提高效能；

4、掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)及如何激勵(lì)他人；

5、了解自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及下屬成熟度，發(fā)揮情境領(lǐng)導(dǎo)力的有效性；

6、學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念與方法；

7、認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

8、了解人性需求，有效激發(fā)部屬工作動(dòng)機(jī)，開(kāi)發(fā)潛能。

課程結(jié)構(gòu)：

課前準(zhǔn)備

自我點(diǎn)檢表填寫

第一單元：管理的基礎(chǔ)

第1節(jié) 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標(biāo)

三、管理與人力資源

四、人的行動(dòng)之三層面

第2節(jié) 管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

一、達(dá)成意愿

二、打破現(xiàn)狀

三、效率意識(shí)

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識(shí)的管理

第3節(jié) 管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場(chǎng)

二、管理者的職責(zé)

三、目標(biāo)的連鎖

四、管理者自我點(diǎn)檢

案例&互動(dòng)思考：科學(xué)方法的探討

第4節(jié) 需求、刺激與行動(dòng)

一、作為人的部屬/成員

二、需求的種類與階段（體系）

三、掌握需求

四、需求與刺激

五、喚起需求

六、刺激與行動(dòng)

案例&互動(dòng)思考：刺激與行動(dòng)的關(guān)系

第二單元：管理的流程

第1節(jié) 計(jì)劃

一、制訂計(jì)劃困難的主要原因

二、制訂計(jì)劃的程序

1、明確目的

2、掌握事實(shí)

3、根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考

案例&互動(dòng)思考：計(jì)劃制定的科學(xué)方法

第2節(jié) 指揮  命令

一、工作分配的條件

二、恰當(dāng)?shù)胤峙?/span>

三、何謂命令

四、管理者的意思

五、喚起部屬的執(zhí)行意愿

六、現(xiàn)狀共有與自我命令

案例&互動(dòng)思考：工作分配的整理把握

第3節(jié) 控制

一、控制的定義、目的、對(duì)象

二、控制的內(nèi)容

三、良好的控制

四、自我控制

第4節(jié) 協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)的定義、目的、效果

二、協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)與的對(duì)象

三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容

四、協(xié)調(diào)的途徑

五、整合式協(xié)調(diào)

六、主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)

案例&互動(dòng)思考：跨部門協(xié)調(diào)

第5節(jié) 管理的流程與溝通

一、溝通的含義

二、職場(chǎng)溝通的目的與機(jī)會(huì)

三、心的溝通

四、語(yǔ)言（面對(duì)面）溝通的要點(diǎn)

五、現(xiàn)狀共有的溝通

第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與改善

第1節(jié) 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決程序

一、何謂問(wèn)題

二、問(wèn)題的種類

三、問(wèn)題意識(shí)提升

四、問(wèn)題解決的程序

1、明確問(wèn)題

2、收集數(shù)據(jù)和信息的活用

3、解決對(duì)策的立案

4、解決對(duì)策的執(zhí)行

5、實(shí)施后的確認(rèn)評(píng)價(jià)

第2節(jié) 工作方法的改善

一、工作方法的改善程序

1、選擇應(yīng)改善的工作

2、分析現(xiàn)在的方法

3、研討現(xiàn)在的方法(5W1H ＆5項(xiàng)構(gòu)思)

4、改善案的制訂

5、改善提案的實(shí)施

二、消除實(shí)施改善中的障礙

三、減輕因改善而蒙受的損失

四、順暢地導(dǎo)入

案例&互動(dòng)思考：改善障礙的探討

第四單元：培育與啟發(fā)

第1節(jié) 培育的責(zé)任與基本程序

一、培育的必要性整合

二、培育部屬/成員的效果

三、部屬/成員的培育責(zé)任

四、培訓(xùn)對(duì)象的能力

五、培育部屬/成員的程序

第2節(jié) 以OJT為中心的培育實(shí)踐

一、對(duì)新進(jìn)調(diào)轉(zhuǎn)員工的對(duì)應(yīng)

二、企業(yè)人的學(xué)習(xí)

三、何謂OJT

四、OJT的障礙、機(jī)會(huì)與方法

五、示范批評(píng)·表?yè)P(yáng)

六、實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)

第3節(jié) 需求不滿的對(duì)應(yīng)及管理

一、需求不滿的發(fā)生

二、部屬/成員的需求不滿

三、需求不滿的行動(dòng)

四、需求不滿的影響

五、需求不滿的對(duì)應(yīng)

案例&互動(dòng)思考：王小英的需求

第4節(jié) 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

一、何謂態(tài)度

二、態(tài)度形成的原因

三、態(tài)度形成的過(guò)程

四、態(tài)度的特點(diǎn)

五、態(tài)度啟發(fā)的著眼點(diǎn)與方法

六、管理者的良好態(tài)度

第五單元：信賴關(guān)系的形成

第1節(jié) 職責(zé)的確定

一、組織的含義

二、組織的型態(tài)

三、職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)—）原則

四、指揮命令內(nèi)容的同一性

第2節(jié) 職責(zé)意識(shí)的形成

一、職責(zé)意識(shí)的形成原則

二、溝通不足時(shí)的對(duì)應(yīng)

三、需考慮直接部屬/成員的人數(shù)

四、提高有效剌激的必要性

第3節(jié) 職責(zé)工作認(rèn)知整合

一、職責(zé)的接納

二、主辦人意識(shí)

三、職責(zé)的接待

四、分配工作的方法

五、職責(zé)認(rèn)知的整合方法

第4節(jié) 授權(quán)

一、自我支配的原則

二、權(quán)限、責(zé)任和職責(zé)

三、授權(quán)的含義、效果、對(duì)象

四、授權(quán)者與權(quán)限獲得者的責(zé)任

五、從失敗、成功中獲得的回饋

六、重新學(xué)習(xí)

七、工作自我管理

案例&互動(dòng)思考：授權(quán)的效果

第5節(jié) 解決與人有關(guān)問(wèn)題

一、解決與人有關(guān)問(wèn)題基本思路

二、與人有關(guān)的問(wèn)題的解決步驟

1、第一階段：掌握事實(shí)

2、第二階段：慎思決定

3、第三階段：采取措施

4、第四階段：確認(rèn)結(jié)果

課堂訓(xùn)練：TWIJR-4階段法的運(yùn)用

第六單元：實(shí)現(xiàn)良好管理

第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力概述及類型

一、何謂領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)力的特征

三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

四、領(lǐng)導(dǎo)力類型的自我測(cè)試

五、對(duì)應(yīng)各種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

六、部屬的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)力

案例&互動(dòng)思考：領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)的理解

第2節(jié) 切實(shí)有效的管理實(shí)踐

一、切實(shí)有效的管理行動(dòng)

二、20項(xiàng)管理能力

三、管理案例研討(1-6單元要點(diǎn)歸納)

四、實(shí)現(xiàn)良好管理

五、提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

案例&互動(dòng)思考：年輕一代的有效管理

第七單元：行  動(dòng)

1、MTP培訓(xùn)結(jié)語(yǔ)=行動(dòng)計(jì)劃制定