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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問題淹沒時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問題“，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產(chǎn)生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之?，F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問題，問題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。
《班組長(zhǎng)問題分析與解決能力提升》課程，是宋曦老師根據(jù)自己近20年工廠做生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總監(jiān)及副總時(shí)親自對(duì)班組長(zhǎng)的提拔、培養(yǎng)、訓(xùn)練與日常工作指導(dǎo)的親身經(jīng)歷成功經(jīng)驗(yàn)與心得精華總結(jié)而成，這是一門專為制造企業(yè)精心打造的現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能系統(tǒng)提升經(jīng)典課程。
● 讓學(xué)員掌握如何定義問題
● 讓學(xué)員掌握如何系統(tǒng)全面分析問題
● 讓學(xué)員掌握解決問題的流程方法
● 指導(dǎo)學(xué)員掌握如何 書寫問題改善報(bào)告
● 讓學(xué)員掌握班組管理工作思路與必要工作方法
第一講：?jiǎn)栴}與問題意識(shí)
一、問題
1、何謂問題
2、問題的種類
二、問題意識(shí)
1、何為問題意識(shí)
A、態(tài)度決定一切
B、 問題的產(chǎn)生
C、 問題的消失
D、 豐田的問題觀
2、問題意識(shí)提升
3、問題解決的程序
A、明確問題
B、收集數(shù)據(jù)和信息的活用
C、解決對(duì)策的立案
D、解決對(duì)策的執(zhí)行
E、實(shí)施后的確認(rèn)評(píng)價(jià)
第二講：?jiǎn)栴}分析與解決方法五種方法
一、方法一：魚骨圖
二、方法二：5W2H法
三、方法三：四階段法
四、方法四：豐田神圖法
五、方法五：TBP法
Step1 明確問題
Step2 解析問題
Step3 決定完成目標(biāo)
Step4 思索真正原因
Step5 制定措施
Step6 將措施貫徹到底
Step7 評(píng)價(jià)結(jié)果和過程
Step8 鞏固成果
課堂練習(xí)：對(duì)以上方法進(jìn)行逐一練習(xí)
第三講： 豐田A3報(bào)告資料制作
一、.業(yè)務(wù)日程制作
1、何謂業(yè)務(wù)日程
2、制作業(yè)務(wù)日程的目的及好處
3、 業(yè)務(wù)日程的制作要點(diǎn)
4、案例演習(xí)
二、A3資料制作
1、豐田式A3資料的優(yōu)點(diǎn)
2、總體方案圖
3、明確資料的目的
4、撰寫資料綱要
5、確定版面設(shè)計(jì)
6、校對(duì)內(nèi)容和格式
7、補(bǔ)充信息: 使用圖表參考
課堂練習(xí)：對(duì)以上方法進(jìn)行逐一練習(xí)
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