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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。
7、促進(jìn)社會交往，建立良好的人際關(guān)系。
第一部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化？
2、如何做到職業(yè)化？
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？
4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識？
第二部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第三部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準(zhǔn)備
環(huán)境的準(zhǔn)備
茶水、資料的準(zhǔn)備
自我形象的準(zhǔn)備
陽光心態(tài)、服務(wù)意識的準(zhǔn)備
2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導(dǎo)、引領(lǐng)禮：引領(lǐng)手勢；電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分：接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計劃
客人類型、費(fèi)用預(yù)算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀：
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準(zhǔn)
3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機(jī)
敬酒的方法
敬酒的細(xì)節(jié)
第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機(jī)及場合
3、饋贈中的注意事項
真心的服務(wù)，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，每一個盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)禮儀意識，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。
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