1. 明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與觀念
2. 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識的基本構(gòu)造和內(nèi)容 
3. 掌握工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
4. 掌握工作關(guān)系處置的技巧，減少因員工關(guān)系不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致工作異常
5. 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持續(xù)改進(jìn)我們的工作流程
6. 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何處置并訓(xùn)練員工

引子：

怎樣經(jīng)營企業(yè)才有效？

用什么方法幫企業(yè)掙錢？

第一講：TWI-概論

第1節(jié)：自我認(rèn)知

1.     班組長管什么？

2.     我的角色 ？

3.     我的使命 ？

4.     現(xiàn)場的問題歸類及解決方法

第2節(jié)：TWI發(fā)展歷程

1.     思考：工作現(xiàn)場是否有經(jīng)常需要訓(xùn)練的人？

2.     什么是TWI？

3.     TWI-四大特征

4.     TWI源于工業(yè)，用于工業(yè)

5.     TWI 歷史背景

6.     TWI-在美國

7.     TWI-在日本的發(fā)揚(yáng)光大

8.     TWI在中國

第3節(jié)：企業(yè)對TWI的需求

1.     生產(chǎn)車間對班組長的要求

2.     班組長對TWI的需要

3.     班組長必備的兩種知識和四種技能

4.     我們應(yīng)該怎么做？

第4節(jié)：TWI四階段法——PDCA循環(huán)

1.     PDCA的起源

2.     PDCA介紹

3.     PDCA的三個(gè)基本特點(diǎn)

第5節(jié)：TWI認(rèn)證

1.     工作教導(dǎo)的認(rèn)證內(nèi)容

2.     工作關(guān)系的認(rèn)證內(nèi)容

3.     工作改善的認(rèn)證內(nèi)容

4.     工作安全的認(rèn)證內(nèi)容

第二講：TWI-工作教導(dǎo)（JI）

1.     思考：為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？

2.     互動小游戲：

3.     工作教導(dǎo)的重要性

4.     工作教導(dǎo)-JI的定義

5.     工作教導(dǎo)-JI-實(shí)施的五個(gè)步驟

5.1  技能盤點(diǎn)

技能盤點(diǎn)從三個(gè)方面進(jìn)行

1） 制作《班組崗位技能一覽表》

演練《班組崗位技能一覽表》

2） 制作《崗位人員技能評估表》

演練《崗位人員技能評估表》

3） 界定關(guān)鍵崗位員工

?  《關(guān)鍵崗位員工分級評價(jià)基準(zhǔn)表》

?  關(guān)鍵崗位員工分級基準(zhǔn)

?  對崗位員工建立《分級臺賬》

演練：關(guān)鍵崗位分級

5.2  工作分解

工作分解從三個(gè)方面進(jìn)行

1)     設(shè)計(jì)《工作分解表》

演練：工作分解

2)     分解“工作步驟”和“工作要點(diǎn)”

演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點(diǎn)”

3)     整理《訓(xùn)練物資清單》

演練：訓(xùn)練物資清單

5.3  四階段法

工作教導(dǎo)四階段法

1)     第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備

演練：教導(dǎo)準(zhǔn)備的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：傳授技能

演練：傳授技能的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：讓他試做

演練：讓他試做的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：驗(yàn)證成效

演練：驗(yàn)證成效的訓(xùn)練動作

5)     演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)

5.4  OPL

OPL的定義

OPL-點(diǎn)滴教育的三個(gè)特點(diǎn)

OPL-從四個(gè)方面進(jìn)行

1)     確定《工作技能一覽表》《工作技能評估表》

2)     準(zhǔn)備《工作分解表》及《訓(xùn)練物資清單》

3)     熟悉《工作教導(dǎo)作業(yè)要領(lǐng)書》步驟和方法

4)     做好《工作教導(dǎo)評價(jià)記錄表》

演練：工作教導(dǎo)評價(jià)

5.5  教導(dǎo)考核

為什么要考核？

教導(dǎo)考核從四個(gè)方面進(jìn)行

1)     制定《TWI訓(xùn)練激勵(lì)制度》，明確規(guī)則

2)     制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺賬》，定期統(tǒng)計(jì)考核擾

3)     定期做業(yè)績排名、PK

4)     按時(shí)兌現(xiàn)獎勵(lì)

6.     總結(jié)

第三講：TWI-工作關(guān)系（JR）

1.     思考：為什么要掌握工作關(guān)系？

2.     互動討論：

3.     案例1：高低之爭的啟示

4.     工作關(guān)系-JR的定義

5.     工作關(guān)系-JR-實(shí)施的四個(gè)步驟

5.1  了解員工

了解員工從二個(gè)方面進(jìn)行

1） 《人事檔案》資料

2） 日常工作行為

5.2  發(fā)現(xiàn)問題

工作關(guān)系矛盾的四種類型

1)     案例2：個(gè)人交惡的案例

演練：人際關(guān)系處理卡之“發(fā)現(xiàn)問題”

5.3  四階段法

工作教導(dǎo)四階段法

1)     第一階段：掌握事實(shí)

演練：掌握事實(shí)的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：制定措施

演練：制定措施的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：實(shí)施措施

演練：實(shí)施措施的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：確認(rèn)效果

演練：確認(rèn)效果的訓(xùn)練動作

5)     演練：《人際關(guān)系問題處理卡》作業(yè)

人際關(guān)系四要點(diǎn)

1)     及時(shí)溝通及評價(jià)

2)     適當(dāng)給予表揚(yáng)

3)     預(yù)先告知相關(guān)異動

4)     挖掘員工潛能

5.4  提升魅力

權(quán)力與魅力的關(guān)系

提升個(gè)人魅力從四個(gè)方面

1)     提高執(zhí)行力

演練：執(zhí)行力方法

2)     學(xué)會溝通和聆聽

演練：溝通與聆聽

3)     掌握激勵(lì)技巧

演練：激勵(lì)技巧

4)     擁有正能量的心態(tài)

建設(shè)性批評“七原則”

班組長不能被容忍的五種失誤

6.     總結(jié)

第四講：TWI-工作改善（JM）

1.     思考：為什么要掌握工作改善？

2.     互動討論：“羅生門”的啟示

3.     思考：何謂改善？

4.     工作改善-JM的定義

5.     工作改善-JM-實(shí)施的四個(gè)步驟

5.1  掌握方法

工作改善要掌握五個(gè)方法

1)     頭腦風(fēng)暴法

演練：頭腦風(fēng)暴法

2)     5W1H法

演練：5W1H

3)     五五法

演練：五五法

4)     ECRS原則

演練：ECRS法

5)     動作五要素

演練：動作五要素法

5.2  了解現(xiàn)場

了解現(xiàn)場從九個(gè)方面進(jìn)行

1） 材料

2） 設(shè)備

3） 工具

4） 設(shè)計(jì)

5） 安全

6） 機(jī)器

7） 配置

8） 動作

9） 整理整頓

演練：現(xiàn)場排查

5.3  四階段法

工作改善四階段法

1)     第一階段：作業(yè)分解

演練：作業(yè)分解的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：檢核細(xì)目

演練：檢核細(xì)目的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：創(chuàng)造對策

演練：創(chuàng)造對策的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：推動新法

演練：推動新法的訓(xùn)練動作

5)     演練：《作業(yè)流程分析與改善表》作業(yè)

工作改善四要點(diǎn)

1)     領(lǐng)導(dǎo)參與是保障

2)     關(guān)注績效是結(jié)果

3)     全員參與是根本

4)     持續(xù)進(jìn)行才有效

5.4  全員提案

何謂提案改善

全員提案從四個(gè)方面

1)     統(tǒng)一認(rèn)知

2)     確定組織

3)     制定規(guī)則

4)     定期評選

全員提案改善四個(gè)

持續(xù)改善為什么難持續(xù)？

6.     總結(jié)

第五講：TWI-工作安全（JS）

1.     思考：為什么要掌握工作安全？

2.     看圖找危險(xiǎn)：有哪些危險(xiǎn)？

3.     思考：事故是怎樣形成的？

4.     工作安全-JS的定義

5.     工作安全-JS-實(shí)施的四個(gè)步驟

5.1  組建小組

組建小組從四個(gè)方面進(jìn)行

?  隊(duì)名/隊(duì)呼

?  組織

?  職責(zé)

?  團(tuán)隊(duì)介紹

演練：成立小組

5.2  隱患排查

隱患排查從三個(gè)方面進(jìn)行

1)     材料

2)     設(shè)備

3)     工具

演練：隱患排查

5.3  四階段法

工作改善四階段法

6)     第一階段：掌握現(xiàn)狀

演練：掌握現(xiàn)狀的訓(xùn)練動作

7)     第二階段：找出重點(diǎn)

演練：找出重點(diǎn)的訓(xùn)練動作

8)     第三階段：制定對策

演練：制定對策的訓(xùn)練動作

9)     第四階段：設(shè)定目標(biāo)

演練：設(shè)定目標(biāo)的訓(xùn)練動作

10)  演練：《工作安全危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練記錄卡》作業(yè)

工作安全要抓好四要點(diǎn)

1)     風(fēng)險(xiǎn)評級抓源頭控制

2)     加強(qiáng)監(jiān)督抓隱患整改

3)     總結(jié)工作抓整改提高

4)     更新理念抓積極因素

5.4  安全措施

安全措施從七個(gè)方面

1)     找隱患

2)     定標(biāo)準(zhǔn)

3)     早改善

4)     多培訓(xùn)

5)     勤檢查

6)     不姑息

7)     三級教育

工作安全需注意的問題

6.     總結(jié)

第六講：班組日常管理

1.     班組管什么

2.     明確三件事

3.     控制三件事

4.     一日四件事

5.     做好“四自”管理

6.     鍛煉四項(xiàng)基本能力

7.     落實(shí)三檢制

8.     做好三按

9.     班前四檢查

10.  班中五注意

11.  班后四作業(yè)

課程總結(jié)：提問、答疑