本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。

通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識(shí)，解決問題時(shí)要需站在整體性的全局看問題；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問題之中；

● 運(yùn)用“因果回路圖”，解構(gòu)問題的關(guān)鍵要素和關(guān)系，找到問題的癥結(jié)所在；

● 掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時(shí)找到杠桿解和根本解；

● 運(yùn)用“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問題；

● 運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案。

導(dǎo)入：復(fù)雜問題的復(fù)雜性性和不確定性

1. 復(fù)雜問題的構(gòu)成要素復(fù)雜且因果關(guān)系更復(fù)雜

案例：疫情防控的復(fù)雜性與對策

2. 認(rèn)知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

3. 人與人之間的差距，本質(zhì)是認(rèn)知與思維的差距

第一講：系統(tǒng)思維——解決復(fù)雜問題的鑰匙

一、系統(tǒng)思維基礎(chǔ)

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧

2. 解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、系統(tǒng)思維的“四大特征”

1. 全局思考

2. 動(dòng)態(tài)演化

3. 非線性

4. 因果回路

三、系統(tǒng)思考的“五個(gè)關(guān)鍵詞”

案例：武漢方艙醫(yī)院對抗擊新冠疫情的重要作用

關(guān)鍵詞1：變量（存量）

案例：關(guān)注關(guān)鍵變量（存量）的變化

關(guān)鍵詞2：因果鏈

案例：找到內(nèi)在邏輯因果關(guān)系

1）正因果鏈

2）負(fù)因果鏈

關(guān)鍵詞3：增強(qiáng)回路

案例：特斯拉的增長邏輯

關(guān)鍵詞4：調(diào)節(jié)回路

案例：業(yè)務(wù)增長的阻礙

關(guān)鍵詞5：時(shí)間延遲

案例：新冠疫情期間核酸報(bào)告的時(shí)效性

第二講：系統(tǒng)分析——洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)

案例導(dǎo)入：項(xiàng)目不能按期完成，怎么辦？

一、繪制因果回路圖：描述問題的因果關(guān)系與動(dòng)力機(jī)制

1. 繪制因果回路圖的方法與步驟

2. 繪制因果回路圖的注意事項(xiàng)

練習(xí)：因果回路的“六要六不要”

二、解讀因果回路圖：洞察復(fù)雜問題的內(nèi)在機(jī)制

案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門店的系統(tǒng)分析

1. 厘清因果關(guān)系

2. 關(guān)注相互影響的循環(huán)回路

3. 非線性與拐點(diǎn)

4. 環(huán)境變化的影響

5. 系統(tǒng)阻力的影響

6. 尋找關(guān)鍵要素與主要矛盾

三、系統(tǒng)中的常見杠桿點(diǎn)

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1. 審視目標(biāo)與手段

2. 增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路的相互作用

3. 延時(shí)效應(yīng)與節(jié)拍

4. 現(xiàn)狀共有與目標(biāo)共識(shí)

第三講：系統(tǒng)基膜——復(fù)雜背后的簡潔之美

一、常見的系統(tǒng)效應(yīng)

1. Polya模型：路徑依賴與鎖定

討論：為什么要“慎重首站”？

案例：鍵盤的布局設(shè)計(jì)與交通規(guī)則

2. Bass傳播模型：業(yè)務(wù)增長背后的邏輯

案例：抖音快速增長的底層邏輯

3. 牛尾效應(yīng)：細(xì)微的擾動(dòng)帶來的巨大變化

案例：供應(yīng)鏈的劇變

二、系統(tǒng)的常見陷阱與基本模型

1. 增長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了。

3. 共同悲劇

案例研討：每個(gè)人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術(shù)的啟發(fā)

5. 競爭升級(jí)

案例：快的與滴滴的競爭和合并

6．目標(biāo)侵蝕

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋