● 掌握金牌班組長的12個角色定位和管理職責

● 掌握現場改善5個實戰(zhàn)工具

● 掌握創(chuàng)新思維與創(chuàng)新3個工具

● 掌握溝通4大技巧

● 掌握激勵團隊的8大步驟和5大工具

● 掌握工作指導的四階段6步法

第二講：會指導——金牌班組長如何當好教練

一、對下屬進行工作指導的重要性

1. 影響品質，交期，成本的各類詳細現象的原因分析

2. 下屬不會做，是自己指導不到位

3. 工作指導的6個時機和場合

4. 督導人員必備的5大條件分析

二、工作指導前的4個必要事項

1. 制作訓練預定表

2. 工作分解表

3. 準備需要的物品

4. 整理工作場所

三、工作指導四階段法

1. 不完善的指導方法示范

2. 正確的指導方法示范（OJT）

3. 工作指導四階段法

4. 工作指導的要領

——說給他聽，做給他看，讓他做做看，夸獎一番

案例分析：打燈頭結的工作指導

實戰(zhàn)演練：學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結

四、工作場所3種特殊情況下的指導方法

五、反省自己的指導方法，為后續(xù)指導改善做對比

小組討論：員工不會做或者做錯了，到底是誰的錯？

第三講：會改善——金牌班組長如何管理現場及解決問題

討論：我們作為生產管理人員，如何對待加班？

一、班前工作內容

——高效早會、工作交接，當天工作敢拍，擋板人員調配

二、班中管理內容

1. 跟進：首件檢驗/生產進度/品質狀況/人員異常/機器運轉狀況

2. 解決處理：生產與品質二個例會/變化點管理/重點改善項目處理/異常救火事務跟進

3. 檢查協(xié)調：標準化作業(yè)檢查/上下左右溝通協(xié)調/安全生產管理/加班安排/下班前5S整理

三、班后工作內容

——工作總結記錄，報表填寫分析，班后會議召開，交接班安排

案例分析：某五金廠班組管理一日工作內容

案例分析：廣東某電器公司班組早會比賽視頻

實戰(zhàn)演練：模擬班組早會，現場給員工布置當天的任務

案例分析：華為，OPPO,VIVO, 這三個品牌手機的逆襲之路分析

四、工藝流程改善

——三大技巧：組合型工藝流程、直列型工藝流程、混合型工藝流程

案例分析：某五金公司車間主管的加工工藝流程改進,生產效率提高30%

五、平面布局（Layout）改善

討論：車間平面布局流程圖如何繪制?

分享：常見的四種布局及布局分析常見的四種工具

1. 布局方案的決策與評價指標級改善要點(距離,時間,停滯,面積)

案例分析：某家電企業(yè)的車間布局調整改善,面積節(jié)省50%,距離減少2千米,時間縮短20分

六、搬運浪費改善

1. 搬運難易系數5級別分析

2. 搬運改善4大方向突破——物料容器、搬運時間、搬運空間、搬運工具優(yōu)化

案例分析：某上市公司車間0搬運的改善

七、人機配合改善

方法1：人機聯合作業(yè)

方法2：防呆、防錯法

案例分析：某公司沖壓車間人機配比,人員下降50%的改善

八、作業(yè)動作改善

1. 人體動作5大等級

2. 動作分析20大原則

案例分析：某企業(yè)通過對裝配崗位動作分析，進行改善，提高生產效率30%以上

九、流水線改善

研討：標準工時如何制定的？標準工時的作用有哪些？

1. 標準工時制定的秒表法

2. 工時平衡率

3. B值與F值的解析

4. 生產線平衡十步法

案例分析：某電器企業(yè)生產線平衡率由67%提高到90%，產生效益500多萬元

第四講：會創(chuàng)新——班組長贏在思路

一、創(chuàng)新六大思維

1. 發(fā)散思維（立體、橫向、逆向、顛倒思維）

訓練：看到了什么？想到了哪些？

案例分析：金牌班組長運用PDPC決策分析法,進行決策管理

2. 收斂思維（集中、求同、聚斂）

3. 形象思維（想象、聯想）

訓練：根據圖例，發(fā)揮想象

4. 直覺思維

5. 靈感思維

6. 邏輯思維

案例分析：思維導圖軟件介紹

二、創(chuàng)新工具1：奧斯本檢查表與和田十二法

研討：如何從九個維度進行分析

案例分析：某企業(yè)產品的改良分析，效益提高60%

三、創(chuàng)新工具2：系統(tǒng)圖思維分析

流程：確定目的和目標——提出手段和措施——評價手段措施——繪制手段措施卡片

——具體繪制系統(tǒng)圖——確認目的和目標——制定實施計劃

案例分析：某上市公司品質主管運用系統(tǒng)分析,將小家電品質的根源予以解決

四、創(chuàng)新工具3：腦力激蕩法

1. 腦力激蕩法的開展5項原則

2. 腦力激蕩法開展的具體步驟

工具1：魚骨圖軟件

實戰(zhàn)練習：根據習題，畫出魚骨圖，并找出主要原因

工具2：柏拉圖（幾種制作柏拉圖的軟件介紹）

實戰(zhàn)演練：根據習題資料，快速制作你的柏拉圖表

工具3：XMIND軟件使用

第五講：會激勵——金牌班組長如何帶領團隊

一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點

1. 馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要

2. 人性有6大弱點

3. 如何運用人性的弱點來引導并管理下屬

二、激勵團隊的8大流程

流程一：給團隊樹立一個愿景

案例分析：某地鐵公司班組年度愿景看板

流程二：制定月度季度年度的工作目標

案例分析：SMART原則指定目標

流程三：讓團隊成員討論，建立一個班組制度

案例分析：南京地鐵班組管理制度

流程四：制定高定位的工作標準

案例分析：某企業(yè)的工作標準，精益求精

流程五：處理團隊內的沖突并建立信任文化

案例分析：如何處理團隊成員之間的沖突

流程六：當好教練，及時輔導團隊成員

案例分析：世界上最重要的一張圖

流程七：引導正能量的文化，創(chuàng)建學習型團隊

案例分析：團隊行動學習的驚人業(yè)績

流程八：及時分享團隊榮譽，人人具有主人翁精神

案例分析：《士兵突擊》的團隊管理片段

三、激勵團隊的5大實戰(zhàn)工具

工具一：改善提案活動

工具二：承諾文化

工具三：誓師文化

工具四：頒獎文化

工具五：師徒學習文化

案例分析：深圳某公司的團隊建設模板

第六講：溝通——金牌班組長如何進行溝通協(xié)調

一、認識溝通

模型：溝通的過程原理模型

游戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？

二、職場中溝通的陷阱

1. 溝通是雙向的，不是單向的

2. 溝通的10種不當表現

3. 溝通的四大障礙——主體障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

溝通工具表：《DISC性格解析》

三、高效溝通五大實戰(zhàn)技巧（聽說問答贊）

技巧一：聽——聆聽的5個層次和10大結構技術

實戰(zhàn)訓練和點評：上司給下屬布置工作，下屬聽的場景

技巧二：說——開場白、黃金三點、結論/總結、金字塔表達結構技術

工具：結構化思維導圖在表達方面的運用

技巧三：問——開放性問題/封閉性問題，五個高級提問技巧

實戰(zhàn)訓練和點評：詢問下屬今天的產量和質量狀況

技巧四：答——贊同認可，總結，確認，下一步行動

實戰(zhàn)訓練和點評：學員根據老師的給與的場景，進行反饋

技巧五：贊——微笑、找贊美點、請教、公開場合的贊美、間接贊美

實戰(zhàn)訓練：贊美你的同事和下屬

四、與上級溝通的場景流程和實戰(zhàn)運用

1. 溝通前：準備資料、備選方案

2. 溝通中：溝通禮儀、要點記錄、重復指示確保信息無誤，及時提出疑問

3. 溝通后當沒有達到充分授權程度時，要主動向上司匯報工作進程，等待指示

技巧：請示工作技巧，匯報工作技巧，提建議的方法

小組模擬演練：向上級匯報當月績效完成情況

五、與下屬溝通的場景流程和實戰(zhàn)運用

按員工場景區(qū)分：下達任務命令技巧、贊揚部下技巧、批評部下技巧

按員工性格區(qū)分：刺頭員工溝通技巧、頂牛員工溝通技巧

按員工需求分：老資格員工溝通技巧、異性員工溝通技巧、“后臺”背景員工溝通技巧

按員工情況區(qū)分：執(zhí)行力溝通技巧、屢次犯錯型員工溝通技巧

案例分析：王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

課程總結與互動答疑

1. “六項修煉”：

先要“管心”，以心“換心”，學會“交心”，學會“讀心”，要會“動心”，自身“專心”

2. “3Q”管理者，提升影響力，從管理者變成領導者的跨越