● 理解績效輔導(dǎo)的三項原則，形成教練的思維模式，學(xué)會與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；

● 掌握績效輔導(dǎo)的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動；

● 掌握績效輔導(dǎo)的四步流程，通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標(biāo)的方法；

● 現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案；

● 初步成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化。

互動：每位學(xué)員提出自己需要解決的管理問題

第一講：從績效輔導(dǎo)到教練

一、教練式輔導(dǎo)的特點和原則

原則1：支持

原則2：期待

原則3：信任

二、教練式輔導(dǎo)對組織的價值

價值1：培養(yǎng)教練型的領(lǐng)導(dǎo)者

價值2：組織內(nèi)部復(fù)制人才

價值3：強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化

案例：微軟的管理者教練項目

第二講：教練式輔導(dǎo)的核心能力

一、深度傾聽打開下屬心扉

1. 接收

2. 反應(yīng)

3. 確認(rèn)

演練：通過回放迅速建立親和

演練：通過確認(rèn)有效化解抱怨

二、有力提問啟發(fā)下屬思考

視頻：教練式對話視頻

1. 有力提問的特點

特點1：導(dǎo)向正確的目標(biāo)

特點2：導(dǎo)向未來

特點3：導(dǎo)向開放

2. 問出強(qiáng)有力問題

1）適當(dāng)給予內(nèi)容補(bǔ)充

2）啟發(fā)思考

演練：根據(jù)有力提問的范例現(xiàn)場進(jìn)行提問練習(xí)

三、有效反饋讓下屬付諸行動

1. 積極性反饋：強(qiáng)化下屬的正向行為

2. 發(fā)展性反饋：糾正下屬的錯誤行為

演練：現(xiàn)場針對下屬的行為進(jìn)行反饋

第三講：教練式輔導(dǎo)的輔導(dǎo)流程

一、管理理論補(bǔ)充（視學(xué)員基礎(chǔ)選用）

理論1：馬斯洛需求層次

理論2：赫茨伯格雙因素理論

理論3：員工敬業(yè)度與蓋洛普Q12

分析：績效根因

圖表：體驗員工輔導(dǎo)對話流程

二、分步驟學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)GROW流程（實操練習(xí)）

第1步：拿到績效目標(biāo)

小組練習(xí)：拿到SMART目標(biāo)

第2步：評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

小組練習(xí)：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

第3步：探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法

小組練習(xí)：探索實行目標(biāo)的行動計劃

第4步：強(qiáng)化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿

小組練習(xí)：激發(fā)被指導(dǎo)者實行目標(biāo)的動力

復(fù)盤：回放教練輔導(dǎo)流程

三人小組練習(xí)：運用教練輔導(dǎo)流程解決每個人的實際問題

第四講：績效輔導(dǎo)與人才培養(yǎng)的實踐運用

思考：先輔導(dǎo)誰？

演練：確定績效輔導(dǎo)目標(biāo)并列出原因

一、教練型績效輔導(dǎo)流程

第1步：設(shè)定訓(xùn)練表單

第2步：制定行動計劃

第3步：步驟訓(xùn)后作業(yè)

第4步：完成個人行動計劃

二、基于IDP的人才培養(yǎng)體系建設(shè)

模版：IDP模版

1. 人才培養(yǎng)體系的內(nèi)容

1）基本信息

2）能力評價

3）學(xué)習(xí)方式

4）行動計劃

案例：騰訊公司IDP項目講解

2. PDI與IDP面談（績效面談）

第1步：擬訂面談計劃

第2步：準(zhǔn)備相關(guān)資料（管理者與員工）

第3步：營造無打擾的環(huán)境

第4步：組織面談

第5步：面談結(jié)果確認(rèn)（需要簽字）

3. 明確人才培養(yǎng)需求及方案

方法：7-2-1的多種學(xué)習(xí)方式

4. 與相關(guān)部門共同實施人才培養(yǎng)計劃

1）與人力資源部門的聯(lián)動

2）部門內(nèi)部的持續(xù)學(xué)習(xí)

3）創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方式

案例：騰訊公司人才發(fā)展體系講解

課程總結(jié)