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4006-900-901

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作

參加對(duì)象：管理干部、核心骨干
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)
授課天數(shù)：2天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：4006-900-901 / 17821361800（小威）

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課程背景  COURSE BACKGROUND

溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作不暢的后果

亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃

慢：效率不高

差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位

轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)

對(duì)著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失

本課程老師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，用系統(tǒng)的思維和獨(dú)特落地的策略、高超的授課藝術(shù)幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程大綱  COURSE OUTLINE

第一講：溝通的深層次解剖

引言：窮人與佛對(duì)話(huà)的啟發(fā)

1、溝通的認(rèn)知及層次

2、溝通的障礙

3、溝通的正確思維模式

4、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

5、成功團(tuán)隊(duì)的特征 


第二講：溝通必備技巧

1、互動(dòng)溝通最需要什么技能？（望、聞、問(wèn)、切）

2、實(shí)操四大技能演練

1)被溝通方需求的把握

溝通最重要的策略：知己知彼

2)說(shuō)的策略

3）傾聽(tīng)5步法

4）切：不同風(fēng)格人如何溝通

性格測(cè)試表演練

3、團(tuán)隊(duì)沖突解決與情境管理


第三講：跨部門(mén)溝通的角色修煉

1 、中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的命題：我是誰(shuí)？

中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的智慧：在變化中!定位自己 ！定位他人 ！

2、跨部門(mén)協(xié)作思考5個(gè)問(wèn)題：

3、用爆品思維打破部門(mén)墻（痛點(diǎn)+尖叫點(diǎn)+引爆點(diǎn)）

4、 課堂互動(dòng)：照鏡子(部門(mén)訴求）

5、樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)思維 

6、跨部門(mén)組織中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行有效溝通的技巧


第四講：跨部門(mén)的協(xié)作機(jī)制與文化

1、提升組織效能的基本原則

提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立共同的目標(biāo)

找到利益的共同點(diǎn)

梳理模糊地帶

完善跨部門(mén)流程

開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

完善溝通制度

2、個(gè)人5R的 管控工具——YCYA

3、目標(biāo)管理中OKR 的部門(mén)運(yùn)用

4、建立有效溝通與協(xié)作的5個(gè)好習(xí)慣


課程結(jié)束：

   一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

   二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

   三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

   四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

   五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

   六、合影：集體合影


后續(xù)落實(shí)：

企業(yè)學(xué)習(xí)分享交流會(huì)相關(guān)表單贈(zèng)送

我們的服務(wù)  OUR SERVICES
服務(wù)流程

業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動(dòng)法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)營(yíng)股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購(gòu)管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動(dòng)法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
組織變革
股權(quán)激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財(cái)務(wù)管理
生產(chǎn)管理
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