● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，學(xué)會主動(dòng)擔(dān)責(zé)，掌握解決執(zhí)行問題的系統(tǒng)方法。

● 準(zhǔn)確定義目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，確保執(zhí)行不偏差。

● 學(xué)會如何區(qū)分與鎖定責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到位。

● 學(xué)會跟蹤和檢查，確保過程落地，結(jié)果有利。

● 學(xué)會如何做好即時(shí)激勵(lì)，確保每個(gè)系統(tǒng)循環(huán)都有所進(jìn)步。

● 掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

第一講：結(jié)果（我們究竟要什么）

導(dǎo)入：

1）商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結(jié)果證明價(jià)值

2）因?yàn)橛心繕?biāo)，所以談結(jié)果

分享：不講結(jié)果的常用語（我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了）

一、結(jié)果要“有時(shí)間”

——沒有時(shí)間感的人，就是混日子的人

二、結(jié)果要“有價(jià)值”

——雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？

三、結(jié)果要“可考核”

——具體的是指有標(biāo)準(zhǔn)，可衡量是指有數(shù)字對照

四、結(jié)果要“相關(guān)聯(lián)”

——完成任務(wù)不等于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)

五、結(jié)果要“可復(fù)制”

——不可復(fù)制的結(jié)果等于在賭人品和運(yùn)氣

要點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淌菫榱舜_保好的結(jié)果（關(guān)注細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）

注意：養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣（小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果）

管理工具：計(jì)劃多杈樹

計(jì)劃多杈樹訓(xùn)練：說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來

第二講：責(zé)任（誰來對事情負(fù)責(zé)）

一、目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解

管理工具：部門績效如何設(shè)定？（部門績效，視同部門長的績效）

管理工具：個(gè)人績效如何設(shè)定？（KPI是方向標(biāo)，是驅(qū)動(dòng)器）

二、責(zé)任明確落實(shí)到具體人頭

三、目標(biāo)與責(zé)任人一一對應(yīng)

1. 對上級：匯報(bào)工作談結(jié)果，請示工作談方案

2. 對平級：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分

3. 對下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜

四、管理者的定位

做教練而不做警察（沒有教不會的徒弟，只有不會教的師傅）

管理工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎(jiǎng)懲）

五、管理者的代價(jià)

為下屬的錯(cuò)誤買單（連坐）

第三講：檢查（怎么確保不偏差）

1. 檢查到位，結(jié)果都對

2. 兩講三做質(zhì)詢會體系的建立

——講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲

3. 質(zhì)詢會體系的操作流程

4. 周計(jì)劃/周報(bào)中的常見問題

——不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解

5. 質(zhì)詢的價(jià)值與意義

6. 質(zhì)詢會體系的建立與操作流程

管理工具：《周計(jì)劃》《周報(bào)》（多不多，少不少，對不對，快了還是慢了？）

管理工具：《行為嘉許通知書》（即時(shí)，書面倡導(dǎo)某個(gè)行為，公開化）

管理工具：《行為改善通知書》（即時(shí)，書面警告某個(gè)行為，公開化）

管理工具：YCYA承諾管理（一個(gè)都不能少）

1）Y：Yes,執(zhí)行人（員工）——一個(gè)對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人

——接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

2）C：Check，第三方（檢查人）——一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人

——隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督

3）Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人

——任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況

4）A：Award，主管（管理者）——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人

——獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”

總結(jié)：YCYA管理工具是4R管理體系的具體運(yùn)用

管理工具：質(zhì)詢會

第四講：激勵(lì)（如何讓人愿意干）

一、是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）

1. 態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么

2. 價(jià)值觀的包容性是激勵(lì)的前提條件

3. 回報(bào)和成長是員工需求的兩個(gè)重要支柱

4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

二、激勵(lì)的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）

三、如何做即時(shí)激勵(lì)

1. 激勵(lì)的要素：安全感、歸屬感與成就感

2. 激勵(lì)的基本原則一：黑白分明、獎(jiǎng)懲及時(shí)、正反合理

3. 激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法

管理工具：激勵(lì)的方法

管理工具：激勵(lì)手冊的制作