● 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；

● 學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開(kāi)等；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題，找到問(wèn)題真因，建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善；

● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；

● 學(xué)會(huì)6S管理方法并在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)踐；

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；

● 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

● 了解新生代員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；

● 使運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法；

● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行提前預(yù)防。

課程模型：

課程價(jià)值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來(lái)收益的60多個(gè)管理工具：

高效班前會(huì)進(jìn)行四步法、班前工作準(zhǔn)備表、班前會(huì)話術(shù)參考表、班組日清標(biāo)準(zhǔn)、6S推行方法、表?yè)P(yáng)員工方法、批評(píng)員工方法、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題SDCA模型、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、找到問(wèn)題的真因比基尼原理、現(xiàn)場(chǎng)精益改善方法、七大浪費(fèi)的識(shí)別、瓶頸工序的識(shí)別與改善、員工提案改善的進(jìn)行步驟、快速培育員工五句要領(lǐng)、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個(gè)一工程、心法留住員工六個(gè)一工程、員工離職的五個(gè)一工程、激勵(lì)員工的九種訣竅、時(shí)間管理的ABC法則、樹(shù)立威信的策略、服人的兩種方法、獎(jiǎng)罰的秘訣、工作任務(wù)安排四步法、現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、輔佐上司的方法、匯報(bào)工作的技巧……

課程導(dǎo)入：

序言：郡縣治，乃天下安，班組治，企業(yè)安

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問(wèn)題

1. 大多數(shù)是技術(shù)的能手

2. 大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3. 靠自己能力把事情做好

4. 習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5. 雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過(guò)去當(dāng)員工的方法做事，力不從心

二、幫助班組長(zhǎng)勝任工作的四件事

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下屬

4. 輔佐上司

第一模塊：管好自己

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

一、角色認(rèn)知——做好督導(dǎo)者，如何督

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

1）監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

2）檢查：檢查四句經(jīng)典提練

案例分析：周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

3）要求：執(zhí)行力的十個(gè)字訣

二、角色認(rèn)知——做好督導(dǎo)者，如何導(dǎo)

1. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

1）教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

——教導(dǎo)的五步法

2）引導(dǎo)：達(dá)成共識(shí)，消除負(fù)面情緒

3）領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范

——正人先正已，先認(rèn)后管

三、從管理方式轉(zhuǎn)變

1. 班組長(zhǎng)的職責(zé)

案例分析：做、教、管

2. 管人理事到管事理人四步法

1）歡迎

2）告知

3）提醒

4）下手

案例分析：員工請(qǐng)假

第二模塊：管好工作

第一講：班組管理，一日安排

一、高效的班組長(zhǎng)都做未來(lái)的事

1. 四種類型班組長(zhǎng)

1）自己很累，部門(mén)好

2）自己輕松部門(mén)差

3）自己很累，部門(mén)差

4）自己輕松，部門(mén)好

2. 從容與焦慮工作的核心原因

——做未來(lái)的事還是做當(dāng)下的事

二、一線管理人員的工作計(jì)劃

課堂練習(xí)：李班長(zhǎng)的一日管理

1. 時(shí)間管理四象限

2. ABC分類法則

三、班組一日管理重點(diǎn)

1. 班前準(zhǔn)備

——依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備

2. 班中控制重點(diǎn)

——班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

課堂演練：《班中控制巡查表》

3. 班后總結(jié)

1）班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素

2）認(rèn)真做好交接班管理

4. 一日管理五件事

1）班前準(zhǔn)備

2）班前會(huì)議

3）班中控制

4）班后總結(jié)

5）交接班管理

第二講：高效早會(huì)，有趣有料

一、班前會(huì)的思考

思考：為什么要開(kāi)班前會(huì)？開(kāi)班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問(wèn)題？

案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問(wèn)題？

1. 開(kāi)早會(huì)常見(jiàn)的8個(gè)要點(diǎn)

二、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問(wèn)好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)、某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗、某公司的班前會(huì)

第三講：現(xiàn)場(chǎng)改善 消除浪費(fèi)

一、問(wèn)題的界定

1. 改善的切入點(diǎn)-界定問(wèn)題

2. 問(wèn)題分析的比基尼原理

3. 改善前三問(wèn)

1）有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？

2）員工學(xué)會(huì)了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

4. 解決問(wèn)題模型SDCA

二、現(xiàn)場(chǎng)改善步驟

1. 解決問(wèn)題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

2. 物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

1）防磕碰

2）防傾斜

3）方便計(jì)數(shù)

4）方便搬運(yùn)

三、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別七大浪費(fèi)與改善

1. 何為浪費(fèi)——識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

2. 搬運(yùn)浪費(fèi)

改善方式：優(yōu)化布局，遠(yuǎn)親不如近鄰

3. 動(dòng)作浪費(fèi)

1）動(dòng)作三不原則

2）最常見(jiàn)的動(dòng)作浪費(fèi)尋找

改善方法：四定法

4. 庫(kù)存浪費(fèi)

——物品停止流動(dòng)產(chǎn)生庫(kù)存

案例分析：某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)

改善方法：增加流動(dòng)性，工序平衡，異常及時(shí)處理

5. 等待的浪費(fèi)

——加工者停止工作產(chǎn)生等待

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

改善方法：物料的齊套性

6. 缺陷浪費(fèi)

1）產(chǎn)品不能滿足客戶或下工序要求產(chǎn)生缺陷

2）產(chǎn)生缺陷原因

3）改善方法：控制人機(jī)料法環(huán)管理的波動(dòng)

7. 員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問(wèn)題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

第四講：現(xiàn)場(chǎng)6S與目視管理

一、6S的起源與價(jià)值

1. 實(shí)施過(guò)與未實(shí)施過(guò)車間對(duì)比

2. 6S起源與價(jià)值

二、整理

1. 整理的定義與目的

2. 整理的四個(gè)維度

3. 整理推行方法

1）使用頻率法

案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里

2）定點(diǎn)拍照法

3）紅牌作戰(zhàn)法

三、整頓實(shí)施步驟

1. 整頓的含義與作用

2. 整頓方面4個(gè)原則

1）定點(diǎn)：所有物品都有指定區(qū)位，劃線

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫(kù)存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人

3. 整頓五有法

五、清掃實(shí)施步驟

1. 清掃的含義與作用

2. 制定清掃標(biāo)準(zhǔn)

1）劃分責(zé)任區(qū)

2）制定清掃標(biāo)準(zhǔn)：部位、標(biāo)準(zhǔn)、頻率

3）杜絕污染源

工具表單：《生間清掃標(biāo)準(zhǔn)》

六、清潔與素養(yǎng)

討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？

1. 清潔的含義與作用

2. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)

3. 檢查、評(píng)比、趕超

4. 標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)

七、素養(yǎng)實(shí)施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。

1. 素養(yǎng)的含義與作用

2. 職業(yè)素養(yǎng)三守望：守標(biāo)準(zhǔn)、守時(shí)間、守規(guī)定

八、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

1. 安全的重要性

2. 海因里希法則

觀看錄像：員工工傷事故的真因

3. 識(shí)別危險(xiǎn)源

1）第一類危險(xiǎn)源

2）第二類危險(xiǎn)源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全事故處理分析

案例：包裝室的故事、小宋的故事

第三模塊：管好下屬

第一講：?jiǎn)T工教導(dǎo)與培育

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1. 員工成長(zhǎng)過(guò)程中價(jià)值變化

案例分析：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周

2. 教導(dǎo)中常見(jiàn)的6種問(wèn)題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問(wèn)題

3. OJT工作教導(dǎo)

二、教導(dǎo)前三項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表

2. 編寫(xiě)工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

3. 整理工作場(chǎng)所

三、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

2）使學(xué)員處于正確位置

練習(xí)：前期準(zhǔn)備參考話術(shù)

2. 示范說(shuō)明：教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

3. 實(shí)際操作：練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

實(shí)際操作 ：參考話術(shù)

4. 觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話術(shù)

練習(xí)：打燈頭結(jié)

第二講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

一、平行溝通

1. 跨部門(mén)協(xié)作的背景

1）平行部門(mén)是什么關(guān)系

思考：平行部門(mén)是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

2）跨部門(mén)協(xié)作的背影

a合作：一個(gè)單位一起合作的有緣人

b競(jìng)爭(zhēng)：相互影響爭(zhēng)奪資源的矛盾者

3）跨部門(mén)協(xié)作的難點(diǎn)：誰(shuí)也管不了誰(shuí)，誰(shuí)也離不了誰(shuí)

4）平行部門(mén)協(xié)作遵循原則——外交原則

2. 平行溝通常見(jiàn)的四種人

1）可用但不可親

案例分析：物料員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

2）可親，但不可用

3）不可用，也不可親

4）既可用又可親

5）跨部門(mén)溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

3. 跨部門(mén)協(xié)作難，怎么辦？

1）跨部門(mén)協(xié)作難的真相

——角色不同、利益不同、信任問(wèn)題

案例分析：老王為什么不配合

2）解決措施

——溝通機(jī)制、聯(lián)誼機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制

案例分析：某企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作

3）三種協(xié)調(diào)方式

——簡(jiǎn)單解決、妥協(xié)、雙贏

案例+練習(xí)：某公司兩位主管的爭(zhēng)吵

案例+練習(xí)：制造科與設(shè)備科

4. 平行溝通中如何化解沖突

1）沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

2）化解沖突

——對(duì)事不對(duì)人、質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)

案例分析：陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長(zhǎng)

二、對(duì)下溝通

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)；溝通無(wú)處不在，溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

1. 管理者的責(zé)任圖

1）管理者是通過(guò)部屬管理者完成工作

2）管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

2. 打造信賴關(guān)系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3）有異動(dòng)事先能知

4）充分發(fā)揮部屬的能力

3. 人問(wèn)題發(fā)生的四種類型

1）預(yù)想到的

2）感覺(jué)到的

3）找上門(mén)的

4）自己跳進(jìn)去的

4. 部屬問(wèn)題的處理四階段法

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

第三講：布置工作，命令下達(dá)

一、目標(biāo)

——執(zhí)行之箭

案例分析：上司給小王布置工作

二、指揮

案例分析：委派工作的監(jiān)督導(dǎo)

三、命令下達(dá)

——命令的五種類型

案例：辦公用品的繳回

四、控制

1. 觀察測(cè)試

2. 糾正調(diào)整

案例：控制過(guò)度與控制不足

五、協(xié)調(diào)

——協(xié)調(diào)貫穿管理的始終

第四講：有效反饋，賦能員工

一、何為反饋

1. 反饋是一面鏡子，是下步行動(dòng)的指南

2. 外在力量驅(qū)動(dòng)

二、何為賦能

1. 影響員工績(jī)效三大因素：員工績(jī)效=心*腦*手

1）不愿干——心：意愿系統(tǒng)

2）不會(huì)干——方法：系統(tǒng)

3）干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)

三、如何給他人反饋

1. 沒(méi)有反饋

2. 一級(jí)反饋

3. 正向反饋

4. 負(fù)向反饋

四、正反饋

1. 正反饋公式

1）描述行為-數(shù)據(jù)-事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問(wèn)怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表?yè)P(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表?yè)P(yáng)？

練習(xí)：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)

五、負(fù)反饋

1. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對(duì)他觸動(dòng)更大

3. 負(fù)反饋公式

1）描述事實(shí)-行為-數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

4. 批評(píng)要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

第五講：帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者績(jī)效的影響因素

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2. 影響管理者績(jī)效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

二、管理者因素

1. 影響力來(lái)源

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個(gè)人權(quán)力：人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

3. 樹(shù)立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽(tīng)，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請(qǐng)假歸定主管被處份

2）賞小取信

4. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1）先嚴(yán)后寬

2）制嚴(yán)語(yǔ)寬

3）上嚴(yán)下寬

4）近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

5. 服人的兩種方式

1）威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強(qiáng)，分槽喂馬

2）能力弱，合槽喂豬

三、追隨者因素

1. 影響追隨者績(jī)效三大要素

1）心的問(wèn)題-意愿系統(tǒng)

2）腦的問(wèn)題-方法系統(tǒng)

3）手的問(wèn)題-習(xí)慣系統(tǒng)

2. 全面認(rèn)識(shí)追隨者

1）時(shí)代的變遷-工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變

2）權(quán)力轉(zhuǎn)移，個(gè)體崛起

3）00后個(gè)體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對(duì)管理者的尊重與認(rèn)同

3. 心法領(lǐng)導(dǎo)新生代

1）新生代喜歡的管理類型

2）新員工入職四個(gè)一

3）員工信賴培養(yǎng)六個(gè)一

第六講：管理案例，生動(dòng)實(shí)踐

一、先來(lái)還是后到

案例分析：三個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)要用平臺(tái)測(cè)試，該讓哪組先裝

1）個(gè)體效率VS群體效率

2）流程橫向管事，領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

3）例行VS例外

二、誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任

案例分析：失誤的實(shí)習(xí)生

問(wèn)題討論：誰(shuí)的責(zé)任最大?

1. 管人抓責(zé)任，管事抓接口

2. 責(zé)任判定：事前、事中、事后

3. 三種處罰方式：行政處罰，績(jī)效處罰，經(jīng)濟(jì)處罰

三、習(xí)慣性請(qǐng)假怎么辦?

案例分析：小李經(jīng)常請(qǐng)假

1. 三種假：病假、年假、事假

2. 三步法：告知、提醒、下手

3. 超過(guò)事假天數(shù)，復(fù)雜請(qǐng)假程序

四、下屬當(dāng)面拒絕工作，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長(zhǎng)，開(kāi)會(huì)時(shí)安排員工提改善方案，老李當(dāng)場(chǎng)拒絕，怎么辦？

五、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績(jī)效試行辦法，下屬抱怨說(shuō)沒(méi)有用

1. 區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

2. 鼓勵(lì)反映的問(wèn)題

3. 先數(shù)量再質(zhì)量

第四模塊：輔佐上司

第一講：做好下屬，輔佐上司

序言：如果你無(wú)法與上司相處，上司就是你前面一座無(wú)法逾越的山

一、你和上司的關(guān)系

1. 下屬常犯的10個(gè)錯(cuò)誤

二、讓上司喜歡--與上司相處的原因與禮儀

1. 與上司的關(guān)系，水漲船高VS水落石出

2. 與上司相處的忌諱

3. 聽(tīng)話+出活

4. 不可以和上司稱兄道弟

5. 不喜歡上司，也要尊重他

6. 上司錯(cuò)了怎么辦

三、讓上司有效-輔佐上司的方法

1. 彌補(bǔ)上司的短板

2. 考慮上司的處境

3. 輔佐上司四原則

4. 與上司溝通，了解上司期望

四、讓上司放心-有效的匯報(bào)工作

1. 給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

2. 匯報(bào)的正確方式

1）主動(dòng)匯報(bào)

2）中途匯報(bào)

3）后續(xù)匯報(bào)

4）非特殊情況，不能越級(jí)匯報(bào)

五、上司欣賞的下屬

1. 說(shuō)話讓人喜歡

2. 做事讓人感動(dòng)