1、幫助學(xué)員樹立科學(xué)決策觀。

2、幫助學(xué)員掌握科學(xué)決策的方法和工具。

3、幫助學(xué)員改善和提高問題分析與解決的能力，提升決策水平。

4、幫助學(xué)員結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作問題，獲得創(chuàng)造性的解決方案，做出科學(xué)決策。

課程模型：

導(dǎo)入：

案例：應(yīng)該解雇TA嗎？

模塊一：認(rèn)識決策

1、狹義的決策和廣義的決策

2、決策的類型：

? 判斷型與選擇型

? 確定型與風(fēng)險型

? 個人決策與群體決策

3、基本決策理論：

? 期望效用理論

? 前景理論

? 遺憾理論

4、決策的誤區(qū)：

? 面臨選擇時，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

? 分析選項(xiàng)時，確認(rèn)偏見使你搜集利于自己的信息。

? 做出選擇時，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

? 接受后果時，對未來的走勢太過自信。

案例：決策失誤還是運(yùn)氣太壞？

模塊二：狀況分析

1、認(rèn)識問題-目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

? 發(fā)生型-糾正問題、達(dá)標(biāo)問題

? 將來型-設(shè)定問題、變革問題

2、在情境中觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘問題

? 保持好奇心-幼態(tài)持續(xù)，保持童心

案例：拍立得的發(fā)明

? 轉(zhuǎn)換視角-水平思考

練習(xí)：你看到了什么？

? 訓(xùn)練觀察能力

練習(xí)：汽車開往哪個方向？

3、描述問題

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業(yè)學(xué)員問題描述

4、定義問題

工具：問題重構(gòu)金字塔

練習(xí)：擁擠的電梯

5、實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

模塊三：問題分析

1、因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性

練習(xí)：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

案例：美夢會成真嗎？

2、因果分析的原則

? 縱向到根層層不丟

? 橫向到沿個個不少

3、因果分析的誤區(qū)

案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？

4、因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？

案例：火災(zāi)事故原因分析

案例：騎馬會有什么風(fēng)險？

工具：5WHY

工具：魚骨圖

5、實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

模塊四：決策分析

1、運(yùn)用不同思維方式尋求多個可供決策的創(chuàng)意解決方案

? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案

工具：邏輯樹

案例：如何提升銷售額？

? 運(yùn)用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點(diǎn)逆用法

案例：中途島海戰(zhàn)為什么美國以弱勝強(qiáng)？

? 運(yùn)用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

? 運(yùn)用發(fā)散思維尋求解決方案

工具：聯(lián)想類比法

練習(xí)：三星降低顯示屏倉儲破損率

2、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)

? 必須達(dá)成的目標(biāo)MUST

? 期望達(dá)成的目標(biāo)WANT

3、評估備選方案，做出決策

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權(quán)重優(yōu)選法

案例：應(yīng)該選哪輛車？

4、實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。 

模塊五：潛在問題分析

1、執(zhí)行的4R原則

? 結(jié)果定義

? 一對一責(zé)任

? 過程檢查

? 即時激勵做好行動計(jì)劃

2、制定行動計(jì)劃

工具：行動計(jì)劃表

3、風(fēng)險評估與管理

工具：預(yù)想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風(fēng)險管理表

4、實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。