● 厘清風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，掌握危機(jī)管理7個(gè)策略；

● 應(yīng)用危機(jī)識(shí)別7種方法，解析營(yíng)銷策略中的危機(jī)；

● 理解供應(yīng)鏈管理的要點(diǎn)，熟悉供應(yīng)鏈危機(jī)6預(yù)防；

● 清晰供應(yīng)鏈協(xié)同的本質(zhì)，構(gòu)建產(chǎn)銷協(xié)同危機(jī)體系；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“危機(jī)管理的3個(gè)維度”

工具二：“危機(jī)管理的7個(gè)策略”

工具三：“危機(jī)管理的1個(gè)模型”

工具四：“危機(jī)識(shí)別的5個(gè)步驟”

工具五：“危機(jī)識(shí)別的7種方法”

工具六：“危機(jī)分析的2個(gè)工具”

工具七：“危機(jī)預(yù)防的6個(gè)維度”

工具八：“危機(jī)預(yù)防的1個(gè)體系”

......

課程體系：

導(dǎo)入：H公司市場(chǎng)銷售拓展遭遇供應(yīng)鏈瓶頸的制約

第一講 危機(jī)管理的策略

一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)關(guān)系

2、危機(jī)管理的特性

3、營(yíng)銷策略的危機(jī)

1）產(chǎn)品危機(jī)          

2）價(jià)格危機(jī)        

3）渠道危機(jī)

4）促銷危機(jī)          

5）人才危機(jī)        

6）財(cái)務(wù)危機(jī)

7）商譽(yù)危機(jī)

4、危機(jī)預(yù)防

1）分析潛在危機(jī)      

2）識(shí)別危機(jī)信號(hào)

3）化解危機(jī)因素      

4）建立應(yīng)急預(yù)案

5、危機(jī)應(yīng)對(duì)

1）確認(rèn)危機(jī)          

2）啟動(dòng)預(yù)案         

3）隔離危機(jī)

4）分散危機(jī)          

5）媒體溝通         

6）消除危機(jī)

6、危機(jī)管理方法和途徑

1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)                    

2）引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)

7、危機(jī)處理

1）以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃          

2）應(yīng)把公眾的利益放在首位

3）開辟高效的信息傳播渠道                

4）選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略

5）充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用

案例：L企業(yè)上市產(chǎn)品抽檢不達(dá)標(biāo)引發(fā)的產(chǎn)品下架回收危機(jī)處理

二、危機(jī)管理能力策略

1、危機(jī)管理的3個(gè)維度

1）認(rèn)識(shí)自我           

2）掌握情況       

3）建聯(lián)通力

圖：聯(lián)通力的四個(gè)方向

案例：危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)頭羊

2、危機(jī)管理的經(jīng)典模型

模型：思維與行動(dòng)閉環(huán)模型

3、危機(jī)管理的7個(gè)策略

策略一：融合不同視角，樹立全局意識(shí)

策略二：運(yùn)用社會(huì)杠桿，影響更多的人

策略三：塑造自己像元領(lǐng)導(dǎo)者一樣扛事

策略四：掌握危機(jī)中的復(fù)雜環(huán)境

策略五：搭建向上向下對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)通能力

策略六：用“林中散步”談判法解決沖突

策略七：做好情緒管理

圖：危機(jī)中多個(gè)獨(dú)立的子場(chǎng)景

表：從容應(yīng)對(duì)下一場(chǎng)危機(jī)

三、易遇危機(jī)企業(yè)特點(diǎn)

討論：結(jié)合營(yíng)銷策略危機(jī)，分析本企業(yè)供應(yīng)鏈方面存在哪些危機(jī)？如何預(yù)防？

第二講 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別

案例1：一場(chǎng)大火引發(fā)福特三家工廠停產(chǎn)

案例2：供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)事件

一、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)分類及引發(fā)因素

1、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的類別

2、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)引發(fā)因素

二、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)識(shí)別

1、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)識(shí)別的5個(gè)步驟

2、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)識(shí)別的7種方法

1）波特價(jià)值鏈分析        

2）RCA 根本原因分析     

3) 因果分析方法

4) 帕累托分析法          

5) 集思廣義法           

6) 德爾菲法

7) 供應(yīng)鏈圖視法

3、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分識(shí)的工具

1）FMEA失效分析         

2）情景分析

案例1：M公司新品研發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控

案例2：R公司的訂單評(píng)審操作流程與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

討論：應(yīng)用供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法或工具，討論銷售如何識(shí)別客戶訂單供應(yīng)鏈管理中的危機(jī)？

第三講 供應(yīng)鏈危機(jī)的預(yù)防

一、供應(yīng)鏈六大績(jī)效指標(biāo)

1、產(chǎn)品準(zhǔn)期交付率            

2、供應(yīng)周期縮短率     

3、成本管控

4、缺貨率                    

5、滯銷率             

6、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

二、供應(yīng)鏈危機(jī)管理的挑戰(zhàn)

1、供應(yīng)鏈管理的要點(diǎn)

1）共享        

2）協(xié)同        

3）共創(chuàng)       

4）共贏

2、供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)

1）破部門墻    

2）協(xié)同機(jī)制    

3）激勵(lì)機(jī)制   

4）利益分配

三、供應(yīng)鏈危機(jī)的預(yù)防

1、供應(yīng)鏈復(fù)雜性

案例1：銷售需求對(duì)供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

案例2：供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

案例3：研發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

2、閑置的庫(kù)存

案例1：拉式生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)鏈及銷售的挑戰(zhàn)

案例2：A公司的報(bào)廢申請(qǐng)審批為何困難重重？

3、訂單的變更

案例1：M公司訂貨會(huì)后的生產(chǎn)排單需求

案例2：R公司銷售的急單與插單處理

4、新產(chǎn)品投放

案例1：平果新品供應(yīng)鏈與營(yíng)銷的協(xié)作

案例2：S公司供需匹配三個(gè)解決方案

5、供應(yīng)商關(guān)系

案例1：B公司供應(yīng)商的開發(fā)渠道規(guī)定

案例2：C公司供應(yīng)商的評(píng)估流程優(yōu)化

案例3：L公司材料開發(fā)部的組織架構(gòu)變更

案例4：R公司的供應(yīng)商交流大會(huì)

6、TOC瓶頸管理

案例1：瑞祥公司利潤(rùn)率下降原因

案例2：易達(dá)公司TOC模式的引進(jìn)

四、S&OP的動(dòng)態(tài)協(xié)同

案例：SHEIN的柔性供應(yīng)鏈

1、協(xié)同文化核心框架            

2、建立量化決策模型

3、供應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案            

4、完單系統(tǒng)實(shí)物處理

案例1：產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？

案例2：突增急單需求是自制還是外包？

案例3：分批交貨柔性供應(yīng)鏈的效率與產(chǎn)出如何平衡？

討論：基于TOC的柔性供應(yīng)鏈模式，為預(yù)防供應(yīng)鏈的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)管理策略，談?wù)勪N售如何發(fā)揮在產(chǎn)銷協(xié)調(diào)中的作用？

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表、祝福、合影】