• 理解人際溝通的底層邏輯

• 掌握高效溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧

• 與下屬團隊形成良好管理互動，精準反饋及指導，激發(fā)成員動力

• 有效管理上級，獲得支持和信任

• 由內(nèi)而外樹立協(xié)作意識，成熟應對橫向溝通

引言 溝通協(xié)作技巧對于管理者的重要性：管理者人際技能和專業(yè)技能對比圖

第一講 洞悉本質(zhì)，溝通精要

案例：XX公司外派員工支持新廠項目為何失敗收場

一、人際溝通的定義，溝通遠不止你想的那么簡單

1．人際溝通的目標、類型及維度

2．人際溝通的結(jié)果對比

二、溝通信息的內(nèi)容組成，溝通不僅在于你說了什么

三、遵循標準的溝通流程，避免常見的溝通誤區(qū)

案例：和客戶之間的反反復復的確認

1．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

第二講 情理兼?zhèn)?，關(guān)鍵人際溝通技巧

一、清晰表達，讓對方聽得懂、聽得進

1．溝通的四層目標（為何對方無動于衷？）

2．表達的3C原則

3．讓對方聽得懂、聽得進的WWM工具

案例：溝通不暢導致項目的丟失

4．表達的邏輯結(jié)構(gòu)，金字塔原理

5．溝通表達過程中Assess評估，確保同頻道溝通

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

三、有效傾聽，先感性再理性

案例：生產(chǎn)部長的爆發(fā)

測試：傾聽能力測試

1．傾聽的價值

2．有效傾聽SLEAN工具，傾聽中的身體語言管理

3．有效傾聽的前提：區(qū)分回應與反饋，避免自傳式回應

角色扮演：理工男應對抱怨

4．同理心傾聽

1）同理心傾聽的目的與方式

2）同理心傾聽的FER模型

3）何時需要同理心傾聽（紅黃綠信號燈）

4）同理心傾聽的核心

四、因人而異的溝通DISC，如何有效影響對方

案例：過于強勢的跨部門經(jīng)理&難打交道的財務總監(jiān)

視頻：搞定老虎型人格

第三講 向下溝通，凝心聚力

討論：在向下溝通的過程中，主要面臨哪些困難與挑戰(zhàn)？

一、向下溝通不暢帶來的狀況

1．指令不清，理解偏差

2．方式不妥，內(nèi)心抵觸

3．沒有反饋，職業(yè)倦怠，

4．沒有激勵，缺乏動力

二、向下溝通的關(guān)鍵原則

三、團隊場域塑造，遵循管理互動五大原則，提升員工的滿意度和參與度

案例：生產(chǎn)高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

四、向下溝通的關(guān)鍵場景及工具運用

1．布置任務的四步法，提升下屬意愿和認知

2．即時反饋的SBI+E模型，如何表揚及建設(shè)性批評

3．定期反饋的CSS模型，高效且易于接受

第四講 向上溝通，同頻共振

一、向上管理的重要性，取得上級的信任和支持是管理者開展工作的前提

案例：王經(jīng)理的苦惱？

二、向上管理的四大原則

1．清晰角色定位

2．洞悉需求

3．主動擔責

4．閉環(huán)靠譜

三、向上管理需要避免的行為

視頻：觸碰無形底線而不察覺

四、向上溝通需遵循的三度法則

五、向上溝通的場景工具運用

1．風格羅盤，避免話不投機

2．向上請示思維流程，成竹在胸

3．工作匯報要點，有效避坑

4．組合式溝通，出奇制勝

第五講 跨部門溝通，橫向協(xié)同

視頻：團隊協(xié)同

一、跨部門協(xié)作發(fā)展四階段：從疏離到協(xié)同

二、跨部門協(xié)作的五大挑戰(zhàn)

三、跨部門協(xié)作提升的關(guān)鍵：流程-機制、思維認知、技巧

四、跨部門協(xié)作模式的統(tǒng)一認知，認知一致是協(xié)作的基礎(chǔ)

1．服務協(xié)同（案例：生產(chǎn)部與支持部門的矛盾）

2．指導協(xié)同（案例：IT部與業(yè)務部門的矛盾）

3．管控協(xié)同（案例：行政部與生產(chǎn)部門的矛盾）

4．情感協(xié)同（案例：幫忙變成理所當然）

五、MOT關(guān)鍵時刻溝通技巧

1．反駁的三明治法：如何成熟面對無端指責與攻擊

2．如何拒絕不合適的請求：如何有技巧的拒絕而不引起敵對情緒

3．沖突管理

1）對于沖突的正面認知

2）沖突中的自我管理，包廂理論

3）管理對方的情緒

視頻：辦公室搬遷的沖突