1. 深刻反思對(duì)信任的理解，找出在于他人建立信任關(guān)系中存在的問題和障礙。

2. 掌握信任的五層次內(nèi)涵，理解信任的深刻內(nèi)涵，即四個(gè)核心，13種行為，以及在行為層面的實(shí)踐原則。

3. 結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，重新找出自己在信任中的不足以及需要改進(jìn)的地方。

4. 快速建立人與人之間的信任不是天方夜譚，也不是無本之源，是完全可以做到的。

5. 信任可以運(yùn)用在生活和工作中的任何場(chǎng)景。

單元一：信任所帶來的效率是最高的

一、信任會(huì)影響所有人

二、究竟什么是信任

三、信任危機(jī)隨處可見

四、信任經(jīng)濟(jì)學(xué)：效率-成本

五、信任就是要降低信任稅、增加信任紅利

單元二：領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的五個(gè)層次

一、信任的第一層次：自我的信任

自我的信任，要解決的是我們對(duì)自己的信心，包括我們制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，信守和兌現(xiàn)承諾的能力，也包括我們激發(fā)與他人之間的信任能力。即我們要變得值得自己和別人信任。

（一）信用的四個(gè)核心——誠實(shí)

1.什么是誠實(shí)

2.如何使自己更誠實(shí)

（1）做出并信守對(duì)自己的承諾

（2）維護(hù)自己的信仰和價(jià)值觀

（3）敞開自己的心胸

（二）信用的四個(gè)核心——?jiǎng)訖C(jī)

1.動(dòng)機(jī)的重要性

2.動(dòng)機(jī)對(duì)信任的影響

3.什么是動(dòng)機(jī)

4.受托人的標(biāo)準(zhǔn)

5.好心辦壞事

6.如何改善動(dòng)機(jī)

7.檢討和凈化你的動(dòng)機(jī)

8.公開你的動(dòng)機(jī)

（三）信用的四個(gè)核心——能力

1.能力的TASKS解讀

2.如何提高你的能力

（四）信用的四個(gè)核心——成果

1.成果很重要

2.“成果”的定義

3.成果的溝通

4.如何改善你的成果

（1）對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任

（2）期望成功

（3）善始善終

二、信任的第二層次：關(guān)系的信任

關(guān)系的信任，是關(guān)于如何建立和加強(qiáng)與他人“信任賬戶”的，其關(guān)鍵原則是始終如一的行為。

（一）行為之一：直率交流

1.講實(shí)話，給人正確的印象

2.對(duì)效率和成本的影響

3.信任提示

（二）行為之二：表達(dá)尊重

1.表達(dá)尊重的二層含義

2.表達(dá)尊重的最基本要求

3.信任提示

（三）行為之三：公開透明

1.公開透明：要開放、要真誠、要說實(shí)話

2.快速建立信任

3.信任提示

（四）行為之四：匡救彌縫

1.匡救彌縫的涵義

2.謙虛加勇氣，還是驕傲加自負(fù)

3.匡救彌縫的基本要求

4.信任提示

（五）行為之五：顯示忠誠

1.什么是顯示忠誠

2.功歸于別人

3.別人不在場(chǎng)的時(shí)候也像他在場(chǎng)一樣談?wù)撍?/span>

4.信任提示

（六）行為之六：取得成果

1.取得成果便即刻建立信任

2.對(duì)信任賬戶的影響

3.事先明確什么是需要的成果

4.信任提示

（七）行為之七：追求進(jìn)步

1.不斷進(jìn)步可以建立信任

2.追求進(jìn)步的典范

3.我們?nèi)绾巫非筮M(jìn)步

4.信任提示

（八）行為之八：公開透明

1.公開透明：要開放、要真誠、要說實(shí)話

2.快速建立信任

3.信任提示

（九）行為之九：面對(duì)現(xiàn)實(shí)

1作為領(lǐng)導(dǎo)者的第一責(zé)任就是要明確現(xiàn)實(shí)

2.效率和成本

3.為什么我們不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)

4.信任提示

（九）行為之九：明確期望

1.明確期望就是事先對(duì)于要做什么，要得到什么結(jié)果討論清楚，并達(dá)成共識(shí)

2.在工作中明確期望

3.信任提示

（十）行為之十：負(fù)起責(zé)任

1.自己要負(fù)起責(zé)任

2.讓他人負(fù)起責(zé)任

3.信任提示

（十一）行為之十一：先聽后說

1.先聽后說的意思

2.對(duì)效率和成本的影響

3.向信任賬戶里存款

4.信任提示

（十二）行為之十二：信守承諾

1.信守承諾是破壞信任最快的方法

2.信守承諾對(duì)建立信任的影響

3.文化差異

4.最重要的承諾

5.信任提示

（十三）行為之三：傳遞信任

1.從被信任的人到傳遞信任的領(lǐng)導(dǎo)

2.沒有信任就沒有領(lǐng)導(dǎo)力

3.傳遞信任是建立在賦權(quán)、互惠的原則基礎(chǔ)上的

4.傳遞信任，給予他人力量

5.信任提示

三、信任的第三層次：組織的信任

組織的信任，要討論的是與內(nèi)部的利益相關(guān)者建立信任。將著重在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，消除信任稅，增加信任紅利。

（一）低信任組織與高信任組織

（二）如何促進(jìn)組織做出改變

（三）從信任稅到信任紅利

（四）低信任度組織支付的七種信任稅

（四）高信任度組織得到的七種信任紅利

四、信任的第四層次：市場(chǎng)的信任

市場(chǎng)的信任，要討論的是與外部利益相關(guān)者建立信任。將重點(diǎn)通過樹立聲譽(yù)或品牌來培養(yǎng)在市場(chǎng)中的信任。

（一）市場(chǎng)的信任完全在于品牌和聲譽(yù)

（二）品牌的力量

（三）“聲譽(yù)”的代名詞就是品牌

（四）國家信任稅和行業(yè)信任稅

（五）如何樹立品牌形象

五、信任的第五層次：社會(huì)的信任

社會(huì)的信任，要討論的是在奉獻(xiàn)原則和地球公民原則基礎(chǔ)上，建立社會(huì)的信任。這種信任對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展具有越來越重要的意義。

（一）社會(huì)的信任是建立在奉獻(xiàn)原則上的

（二）商業(yè)領(lǐng)域的奉獻(xiàn)原則

（三）“意向性善舉”和“自覺資本主義”

（四）地球公民：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

（五）地球公民：個(gè)人的選擇

單元三：激發(fā)信任

一、給予“明智的信任”

（一）“明智的信任”矩陣

（二）管理風(fēng)險(xiǎn)

（三）為什么很多可以被信任的經(jīng)理不能成為真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者

二、重建失去的信任

（一）挑戰(zhàn)就是機(jī)會(huì)

（二）當(dāng)你失去了他人對(duì)你的信任

（三）信任五個(gè)層次的重建

三、傾向于信任

（一）激發(fā)信任

（二）多數(shù)人對(duì)信任做出正面反應(yīng)

（三）信任的重要時(shí)刻

（四）選擇信任

結(jié)語：Q&A