● 了解新生代管理沖突根源，及解決的關鍵

● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 從“管”到“理”，基于新生代特點，采取針對性的管理方式

● 從“薪”到“心”，有效培育與激勵新生代員工

第一講：現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

分組討論：我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)？（工作連接）

一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)

案例：XXX零部件罷工

案例：XXX連環(huán)跳

1. 新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍，然而他們還沒有做好準備融入社會

2. 傳統(tǒng)的管理方式對于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應對方式

3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽

調(diào)查分享：新生代員工管理難點

二、沖突的根源分析

1. 代溝造成的溝通障礙

1）人類文明傳承的三種模式：復制模式、交互模式、發(fā)展模式

2）年長者和年幼者的局限性分析

3）代際之間的關系演變：控制、疏離、對話

案例：XX大學研究生的萬言建議書

2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾

案例：拒訂盒飯事件

1）傳統(tǒng)管理文化重在“管”，奉獻（床墊文化，軍事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：認可、尊重、關注

3）工作環(huán)境矛盾：標準化工作流程，嚴格制度管理

3. 新生代員工管理關鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代

一、新生代的由來及歷史淵源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類，新生代

3. 95、00后的涌現(xiàn)，新生代的重新定義

二、60后與00后的差異

案例：1993年，65后大學生在廣東

案例：2018年，00后的大學生在廣東

1. 60后的需求：注重在社會需求，忽視自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我實現(xiàn)的需求

2）缺乏對社會性需求的理解和認同

三、70/80后與95/00后的差異

1. 70/80后

1）利益價值驅(qū)動

2）認同社會價值觀

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感覺良好，追求權(quán)力，平等

2）自我認可的價值觀

3）敢說敢做

四、新生代員工的分類

1. 頹喪享樂型

1）關注本能需求

2）行為表現(xiàn)：敏感，封閉，適應能力差，消極，叛逆，破壞規(guī)則

2. 追求理想型

1）關注自我實現(xiàn)需求

2）行為表現(xiàn)：自信，樂觀，積極主動，且遵守自我認可的規(guī)則

第三講：有效引領00后——成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關系最大

2、時代需要柔性化的管理時代怎么了？

小組討論：討論現(xiàn)代的社會現(xiàn)像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉

1）服務意識

2）成就下屬意識

3）增加識人的技能

4）學會靈活對應不同人格的員工--用好人

4、柔性管理的行事原則

1）心態(tài)方面

2）溝通技能方面

3）細化分配制度

4）掌握識人技巧

5）愛人、凡事正面考慮

6）明確責、權(quán)、利

7）重視激勵-開發(fā)精神激勵

小組討論：討論精神激勵法

8）細化培訓、善于指導員工

第四講：有效引領00后——管理實用技能

1、日常管理思路

1）從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人

2）建立參與型、互動型、親情型的管理文化

3）從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理建立公平感

4）關注員工的需求

 2、時間管理

1）一寸光陰一寸金

2）時間殺手分析

3）同時做二三件事的習慣

測評學員時間管理的優(yōu)良程度

 3、掌握基礎禮儀

1）坐姿

2）站姿

3）引領

4）握手

5）乘車

6）不同手勢

4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調(diào)整不同應對方式

1）各類型人際風格的特征與溝通技巧

2）分析型人的特征和與其溝通技巧

3）支配型人的特征和與其溝通技巧

4）表達型人的特征和與其溝通技巧

5）和藹型人的特征和與其溝通技巧

演練：與不同人格的00后們的溝通方式

6）非語言信息傳播方式

演練：各種非語言信息有表達

7）建立每周例行的員工交流方式

5、不同人格適合不同工作崗位分析

小組討論： 討論人崗匹配問題

分組結(jié)合本部門崗位做人崗匹配的表格

6、對應不同人格處理糾紛的方法

7、對不同人格的員工下達任務的方法

案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務技巧解析

第五講：有效引領00后——柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式

1）重視非語言信息

2）溝通的各種模式分析

2、如何提升溝通技巧

1）有效的信息發(fā)送方式

2）有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧

3）強調(diào)正面信息

4）適時幽默

3、如何營造良好的整體溝通氛圍

1）中層管理者如何與00后們溝通

2）高層管理人員如何與00后們溝通

小組演練：分組互動演練

4、善用同理心溝通歸順人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意義

分組評論：對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧

1）對應不同人格類型人的員工的不同激勵技巧

驅(qū)動型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧

6、分析與員工溝通中常見的不正確話術

小組討論：把不正確話術調(diào)整為正確話術

7、重視肢體語言

組織學員練習各種肢體語言

1）各種眼神演練

2）欣賞的目光演練

3）手勢演練

4）站姿、坐姿演練

5）設定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育

一、美國著名行為學家道格拉斯.麥克雷戈人性假設理論

1. X理論  2. Y理論  3. 超Y理論

二、新生代員工培育

調(diào)查分享：新生代員工對于工作的前三大期望

1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性

2）職業(yè)發(fā)展三階段

3）職場燃料建設

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何制定年度個人提升方案

3. 基于績效的員工輔導

角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？

分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？

1）現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果

2）輔導的定義和價值

視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式

3）輔導流程（每步流程配合角色扮演）

a 識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機

b 明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

c 發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法

d 克服阻力

e 闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的

f 獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動

g 提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任

輔導流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員