• 大幅度提升學(xué)員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣；

• 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率；

• 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理；

• 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；

• 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性

一、導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1.變化、原則與選擇：不變與互動

錄像：變化的世界

2.原則與價值觀

3.冰山模型：品格倫理和技巧倫理

4.觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

5.情感帳戶EBA（EmotionalBankAccount）

6.三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)

7.公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對

二、個人篇——卓有成效的自我管理

習(xí)慣1、承擔(dān)責(zé)任，主動積極

1)為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

2)刺激與反應(yīng)的ABC模型

錄像案例分析：關(guān)切范圍和影響范圍

職場案例分析：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理

3)主動積極從何處做起

4)四大天賦的測試與培養(yǎng)

5)六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

習(xí)慣2、明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

1)智力競賽：以終為始的黃金法則

2)目標(biāo)的作用

3)制訂目標(biāo)的SMART原則

4)凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論

5)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

6)凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計劃

7)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置：沒有檢查和監(jiān)控，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)沒有保證

8)責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人

演練：使命宣言

習(xí)慣3、抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

1)經(jīng)理人時間管理的二八原則

2)工作任務(wù)的四個象限

演練：第二象限組織法

3)工作中的干擾因素

4)優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)

5)授權(quán)的原則以及和下屬的協(xié)議

6）實(shí)用時間管理技巧：A-time、魚骨圖等

三、人際篇——建立持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

習(xí)慣4、雙贏思維、你我都可以是贏家

1)品格倫理和做人技巧哲學(xué)

錄像：六種人際哲學(xué)和思維

2)雙贏的思維和品格

演練：撰寫雙贏協(xié)議

綜合討論：我要雙贏，對手堅持“他贏

我輸”怎么辦？

習(xí)慣5、設(shè)身處地的溝通技巧

1)圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位

綜合討論：溝通的障礙

3)先理解別人，再讓別人理解自己

4)傾聽的原則

5)波浪式的溝通節(jié)奏

6)傾聽的層次

角色扮演：同理心傾聽技巧

8)表達(dá)的三個環(huán)節(jié)和回饋的“KISS原則”

習(xí)慣6、珍惜差異的整合藝術(shù)

1)自然界的“1＋1>2”的例子

錄像：領(lǐng)導(dǎo)的四個角色——修女也瘋狂

2)彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色

3)整合的要旨

活動：“1＋1>2”的障礙墻

腦力激蕩：“1＋1>2”的流程

四、持續(xù)篇——螺旋上升，均衡發(fā)展

習(xí)慣7、不斷學(xué)習(xí)、更新

1)產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

錄像：四個秘密的處方

2)磨刀不誤砍柴工

3)習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4)更新的四個面向

5)心得交流與行動計劃