課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢式培訓(xùn)方法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：

      ● 了解作為公司經(jīng)營管理的重要組成部分，績效管理的重要性。

      ● 掌握績效管理所需要技能，承接分解組織、團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo)。

      ● 掌握績效輔導(dǎo)、評估和面談的方法，持續(xù)地改進(jìn)績效。

      ● 在實(shí)戰(zhàn)中討論績效管理的挑戰(zhàn)，并落實(shí)到行動計(jì)劃中。

      ● 了解績效管理在人力資源管理決策中的應(yīng)用。

課程結(jié)構(gòu)：

績效管理將個人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標(biāo)，將組織的目標(biāo)落實(shí)到個人身上。上下同欲，使命必達(dá)！本課程架構(gòu)和邏輯如下：

第一講：績效管理的PDCA循環(huán)

1.     績效管理對員工和組織的價(jià)值

2.     各類員工在績效管理中的角色

3.     績效管理的PDCA循環(huán)流程

群策群力：績效管理中存在的挑戰(zhàn)和問題？

第二講：績效計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定

1.     從上級目標(biāo)分解到部門指標(biāo)方法

1)     職能目標(biāo)設(shè)定

2)     銷售目標(biāo)設(shè)定

案例分析：諾和諾德制藥公司KPI指標(biāo)的拆解

產(chǎn)出成果1：確定本部門的績效目標(biāo)（Goal）、關(guān)鍵成功因素（CSF）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、 具體任務(wù)（Target）

管理工具：部門策略性指標(biāo)設(shè)定

2.     設(shè)定SMART績效目標(biāo)

1)     目標(biāo)的SMART原則

2)     目標(biāo)設(shè)定的技巧和方法

影片學(xué)習(xí)：什么是“驚喜”？

管理工具：目標(biāo)制定工具表

3.     制定績效計(jì)劃責(zé)任書

1)     績效目標(biāo) （包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)核心價(jià)值觀的能力目標(biāo)）

2)     關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

3)     績效權(quán)重

4)     KPI計(jì)算公式

5)     績效目標(biāo)值

6)     信息來源

產(chǎn)出成果2：制定科學(xué)的個人績效計(jì)劃書 （明確績效計(jì)劃責(zé)任書的六項(xiàng)要素，有利于中期考核和績效輔導(dǎo)，為后續(xù)績效考核建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?？冃в?jì)劃書需要雙方簽字。）

管理工具：績效計(jì)劃合同表

管理工具：個人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

第三講：績效執(zhí)行的輔導(dǎo)反饋

1.     進(jìn)行績效中期回顧

2.     業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集的方法

3.     診斷團(tuán)隊(duì)/員工的績效問題

4.     績效輔導(dǎo)的對話流程

1)     關(guān)注個人需求的5項(xiàng)原則

2)     聚焦任務(wù)需求的5步流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的？

角色扮演：輔導(dǎo)發(fā)展下屬（每組針對一個績效問題進(jìn)行輔導(dǎo)）

5.     績效反饋的行為方法

1)     表揚(yáng)型反饋

2)     改進(jìn)型反饋

現(xiàn)場演練：行為反饋法（給與員工及時(shí)具體平衡的反饋，強(qiáng)化正面行為和糾偏負(fù)面行為）

管理工具：績效輔導(dǎo)流程表單

管理工具：績效診斷的流程分析

第四講：績效評估和績效面談

1.     績效評估考核

1)     績效管理和績效評估的區(qū)別

2)     為什么要做績效評估？

3)     績效評估的方法

4)     績效考核的公平性

管理工具：評分等級描述表

2.     績效評估的主要內(nèi)容

1)     績效評估的流程

2)     績效評估的正態(tài)分布

管理工具：績效考核表格

3.     績效反饋面談

1)    尋找員工的績效問題，分析原因，共同探求解決問題的方法

2)    績效不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)流程和溝通技巧

3)    績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

影片學(xué)習(xí)：一次挑戰(zhàn)性的績效面談

案例分析：某醫(yī)藥代表的績效考核持續(xù)不達(dá)標(biāo)，如何管理？

角色演練：年度績效評估面談（績效評估面談目的幫助員工改進(jìn)績效，符合法規(guī)要求，面談后需要雙方簽字）

管理工具：績效改進(jìn)計(jì)劃模板（ PIP）

管理工具：針對困難績效談話的流程

第五講：績效結(jié)果的人事應(yīng)用

1.     個人績效和組織績效關(guān)聯(lián)

2.     績效結(jié)果和薪酬激勵關(guān)聯(lián)

3.     績效結(jié)果和人才發(fā)展關(guān)聯(lián)

4.     績效考核和員工關(guān)系管理

管理寓言：獅子和狼群

管理工具：人才盤點(diǎn)的人才九宮格應(yīng)用

管理工具：績效考核在勞動關(guān)系管理中的流程

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需求，需要適當(dāng)修正