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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：
我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？
要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢？
當(dāng)客戶投訴發(fā)生，員工復(fù)盤時，每個人都總是從別人身上找問題？
你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？
你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，可是卻總被說是洗腦？
企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗與變化？
課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？
90后、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓(xùn)？
6個角色映射出，6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景，以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過程中去感受、去理解，最后通過復(fù)盤得到成長與提升。
“老人”VS“新人” 學(xué)員年齡越來越小，老舊課程難以獲得的支持與喜歡
“形式”VS“結(jié)果” 沒有形式加持，優(yōu)秀內(nèi)容無法有效傳遞給受訓(xùn)對象
“意識”VS“技巧” 成年人不喜歡杯說教，但喜歡自主成長，因此改變意識是第一位
“傳統(tǒng)”VS“創(chuàng)新” 傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已經(jīng)很難將學(xué)員思想留在課堂，創(chuàng)新急需發(fā)生
《誰搶走了你的客戶》
全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式
將知識點揉進(jìn)劇本中，學(xué)習(xí)過程即劇本過程，結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此
從而從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀
推進(jìn)階段 | 結(jié)構(gòu)內(nèi)容 |
準(zhǔn)備階段 | 場地布置與物料準(zhǔn)備 |
簽到階段 | 學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排 |
導(dǎo)入階段 | 課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹 |
表演階段 | 開幕小劇場演繹、DM開場正式進(jìn)本 |
推本階段 | 閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進(jìn)劇情、暴露問題、得出結(jié)論 |
復(fù)盤階段 | 成績反饋、復(fù)盤總結(jié) |
提升階段 | 針對性討論、課程跟進(jìn)（如有） |
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