課程特色：

● 實戰(zhàn)：課程是講師15年門店經(jīng)營管理實踐和12年終端培訓經(jīng)驗的總結(jié)，注重培訓的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進，即學即用，易于復(fù)制

● 實效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓效果真正導(dǎo)入門店工作，達到培訓價值最大化

● 實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果

導(dǎo)入：店長為什么這么累？

第一講：五星店長的角色定位

1. 店長畫像

1）站在導(dǎo)購視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2）站在上級視角，最喜歡的店長是什么樣的？

3）站在顧客視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2. 店長管理中常見問題和痛點梳理

落地工具：《店長畫像》

3. 店長的角色與職責

4. 店長需要具備的能力模型與自我診斷

5. 店長六誰定位

6. 從超級導(dǎo)購到五星店長的角色轉(zhuǎn)換

7. 店長經(jīng)營思維：從被動管理到主動經(jīng)營

8. 店長存在價值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購物體驗

9. 店長存在價值二：打造團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力

10. 店長存在價值三：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

落地工具：店鋪問題診斷與對策分析表

落地工具：《店長勝任力平衡輪》

落地工具：《店長六誰定位表》

落地工具：《店長每日工作流程》

第二講：五星店長的管理藝術(shù)

一、以德服人：以身作則的個人魅力

1. 以身作則的魅力

視頻欣賞：榜樣的力量

2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

3. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

4. 時刻傳遞正能量

5. 出力長力原理：時刻把店當成自己的

6. 店長自我情緒調(diào)整與壓力管理

7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”

8. 店長的價值：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

二、以法治人：有法可依，有法必依

視頻欣賞：其身不正，何以服眾？

1. 店長要學會制定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公：公平、公正、公開

3. 店鋪樂捐制度的實施方法與獎懲機制的設(shè)立

4. 業(yè)績提升類店鋪游戲規(guī)則的制定

5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定

6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實施的“燙火爐原則”

三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂

1. 店長對上溝通的技巧與方法

2. 店長對下溝通的技巧與方法

3. 店長水平溝通的技巧與方法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通

2）積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”

3）戒掉負面的口頭禪

案例分享：強勢店長的轉(zhuǎn)變

4）指令清晰，標準明確

5）適時激發(fā)團隊士氣

6）寬容與換位思考

心理測驗：你看到了什么？

7）學會贊美，適時激勵

落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃

8）藝術(shù)地批評：先麻醉、后開刀、再縫合

9）巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性，推到四堵“人性墻”

10）店長授權(quán)原則：授權(quán)不授責，甩手不甩心

第三單元：店長管理的四把金鑰匙

第一把金鑰匙——員工管理

案例研討：撞鐘，誰之過？

1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計招聘話術(shù)

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點及行為風格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

7. 店長如何克服自己的性格弱點，打造團隊凝聚力

8. 根據(jù)顧客行為和語言判別顧客性格類型

9. 對癥下藥，不同類型顧客采取不同方法高效成交

10. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

11. 幫助新員工快速找到歸屬感

12. 新員工7天帶教流程與標準化復(fù)制

13. 老員工銷售技巧門店教練四步法

14. 店長“三升”留人法

落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評

落地工具：《員工帶教四步法》

第二把金鑰匙——例會管理

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

第三把金鑰匙——目標管理

1. 目標管理的意義和原理

2. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成

3. 目標管理PDCA循環(huán)

4. 目標制定的SMART原則

5. 將目標落實到具體的銷售動作

6. 店長如何設(shè)定門店子目標

7. 月度目標分解基數(shù)計算法

8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

9. PK機制激發(fā)員工意愿

10. 目標落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

11. 目標管理金三角

12. 追蹤目標達成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)

13. 目標跟進與落地達成八大關(guān)鍵點

落地工具：《目標管理沖關(guān)榜》

落地工具：《目標落地執(zhí)行計劃表》

落地工具：《目標動態(tài)跟蹤表》

第四把金鑰匙——VIP客戶管理

1. 新零售時代門店顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)

2. 新零售時代的顧客價值曲線

3. 粉絲經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變

4. 門店+微信+社群=門店營銷矩陣，構(gòu)建私域流量生態(tài)圈

5. 售后服務(wù)”333法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如何打造一個顧客喜歡的朋友圈

8. 如何跟微信顧客互動刷存在感？

9. 顧客檔案管理，知己知彼百戰(zhàn)不殆

10. 社群營銷增強顧客粘性，讓顧客忘不掉你

11. 社群引流裂變助力門店流量倍增

12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心

落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地工具：《社群運營互動素材包》

第四講：門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標分析

5. 實現(xiàn)盈利的三個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

10. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》

落地工具：《每日銷售報表》