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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務是利潤增長點出發(fā)，利用“服務”這個關鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
1. 從根本上理解什么是客戶服務，養(yǎng)成主動的服務意識，培養(yǎng)積極的服務習慣；
2. 了解完整的客戶服務體系，準確把握客戶服務的要點；
3. 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值；
4. 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
5. 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
6. 學會客戶服務的實戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度；
7. 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具。
第一單元 何為服務價值？
1.產(chǎn)品和客戶服務間的區(qū)別
2.產(chǎn)品與服務對客戶的影響
3.服務的感知源自客戶體驗
4.客戶服務部門的三個使命
第二單元 服務創(chuàng)造價值
1、價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)
如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
第三單元 服務價值營銷實戰(zhàn)技術
1、溝通能力的實戰(zhàn)技術
積極傾聽的技術
有效表達的方法
2、服務價值營銷實戰(zhàn)技術
介紹DISC性格分析，以及DISC在服務價值營銷實戰(zhàn)中的應用
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