※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個(gè)高情商的管理者；

※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識(shí)不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，學(xué)會(huì)同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道；

※ 學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語(yǔ)言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果；

※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)文化，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

第一講：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力

一、對(duì)情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)

二、認(rèn)識(shí)情商的五個(gè)方面

三、面對(duì)刺激的消極被動(dòng)行為

刺激VS回應(yīng)

四、面對(duì)刺激的積極主動(dòng)行為

刺激與回應(yīng)的空間

五、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力

1. 有效看待管人與理事

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次

小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)

六、如何看待今天的管理

1. 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)

第二講：讀懂員工的心智年齡

一、了解不同代際的員工

70-80-90后的區(qū)別

二、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

解讀人格建構(gòu)的過(guò)程

三、個(gè)體的三大模式

模式一：言行模式

模式二：思維模式

模式三：心智模式

四、職場(chǎng)成年人與職場(chǎng)未成年人的區(qū)別

測(cè)試：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最??？

討論：以上三類(lèi)“未成年人”，該如何互動(dòng)？

五、了解自我價(jià)值的構(gòu)成

1. 自信

2. 自愛(ài)

3. 自尊

六、自我價(jià)值越高，工作動(dòng)力越強(qiáng)

第三講：高效輔導(dǎo)溝通策略

一、聆聽(tīng)的技巧與語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

1. 聆聽(tīng)的幾個(gè)層面

2. 覺(jué)察對(duì)方言行背后的情緒

二、正面語(yǔ)言技巧

正面詞語(yǔ)與反向暗示

三、下屬輔導(dǎo)面談技巧

方法一：五步脫困法

方法二：意義換框法

方法三：環(huán)境換框法

四、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)

方法一：正面反饋

方法二：改善反饋

五、肯定的策略與技巧

六、非語(yǔ)言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第四講：下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、內(nèi)在對(duì)人發(fā)展的制約

二、下屬能力培育的三種途徑

1. 角色定位決定員工發(fā)展速度

2. 沒(méi)有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

績(jī)效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)

案例研討：情境管理

模型：工作績(jī)效模型剖析

四、非物質(zhì)激勵(lì)的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)

2. 激勵(lì)談話策略

五、如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化

1. 認(rèn)識(shí)文化的力量

2. 從“敖包相會(huì)”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)