• 學(xué)會溝通中情緒控制的三要法；

• 學(xué)會用費斯汀格原理引領(lǐng)溝通的方向；

• 掌握有效表達的技巧；

• 掌握深度傾聽的要領(lǐng)；

• 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；

• 把握有效提問的尺度；

• 全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！

• 將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才

第一講　溝通這點事

1.      終極目標：鼓舞對方達成結(jié)果；

2.      兩大定律;  黃金定律和白金定律

3.      三個過程：編碼、解碼、反饋；

4.      四個支柱：表達 提問 反饋 傾聽；

5.      三種心態(tài)：PAC；

6.      野馬原理: 情緒源于認知

7.      情緒控制：讓意識決定潛意識

8.      角色轉(zhuǎn)換：我的地盤你作主

經(jīng)典案例1：PMP情景模擬&PRM情景分析

第二講　溝通的四項基本原則

一、有效表達的六脈神劍：

1.      言之有膽：突破溝通心理障礙的兩要素

2.      言之有聲：聲音有力量，說話才會有份量

3.      言之有料：扎根方為正道

4.      言之有法：水到渠成，滴水不漏

5.      言之有形：身形并茂的演繹

6.      言之有神：遠看有形，近看有神

7.      言之有理：表達的三大過濾系統(tǒng)

經(jīng)典演練1： 一分鐘出口成章的表達

二、深度傾聽：

1.      傾聽：同理心的傾聽法

2.      區(qū)分：刺激點的梳理

3.      發(fā)問：有理，有利，有節(jié)的發(fā)問技巧

4.      回應(yīng)：引導(dǎo)情緒回歸事實本質(zhì)

經(jīng)典演練： 以下屬抱怨為例做深度傾聽工具分析

三、積極反饋BIA：

1.      B具體行為：同理心的傾聽法

2.      I產(chǎn)生效應(yīng)：刺激點的梳理

3.      A高度認可：心存感激和客觀評價

經(jīng)典演練：以工作實際來進行積極反饋工具分析

四、有效的發(fā)問技巧：

1.      開放式發(fā)問技巧

2.      封閉式的發(fā)問技巧

3.      選擇式的發(fā)問技巧

4.      直接式發(fā)問技巧

5.      間接式發(fā)問技巧

6.      行進式發(fā)問技巧

7.      促進式發(fā)問技巧

8.      介紹式發(fā)問技巧

9.      陌生式發(fā)問技巧

經(jīng)典演練：以工作實際來進行開放式和封閉式的發(fā)問對比

第三講　溝通的六大步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議

步驟六：共同實施

案例：問題討論

第四講　從心理學(xué)的角度分析肢體語言

1.      肢體語言在溝通中的重要性

2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

3.      肢體語言的分類

4.      如何有效運用肢體語言

5.      頭部肢體動作與內(nèi)心真實想法對照講解

6.      手勢與內(nèi)心真實想法對照講解

7.      腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解

8.      表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解

9.      現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照

第五講　如何與下屬溝通

1.      下屬心理分析與每次溝通的目的確立

2.      如何與下屬建立行之有效的溝通機制

3.      面對不同性格的下屬要對癥下藥

4.      如何利用5W2H與下屬布達任務(wù)

5.      表揚五批評下屬的藝術(shù) 三明治與BID

6.      表揚下屬的四項基本原則和部屬面談的五步法

經(jīng)典演練1：表揚下屬三明治的運用

經(jīng)典演練2 ：批評下屬BID的運用

經(jīng)典演練3 ：如何面對面輔導(dǎo)下屬

視頻觀看：皮格馬利翁效應(yīng)在員工管理中的運用

第六講　如何與部門溝通

溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

溝通的前提：求同存異

溝通的心態(tài)：弱者思維

溝通的要點：五大原則

溝通的要法：三大要點

經(jīng)典演練：化干戈為宇博溝通？

經(jīng)典演練：如何說服其它部門達成協(xié)作

第七講　如何與上級溝通

與上級溝通的五項準備

與上級溝通的四個要領(lǐng)

贏得上級信賴的五個技巧

向上及進諫的五個方面

挽救與上級矛盾的五原則

經(jīng)典演練：如何說服上級

經(jīng)典演練：當與上級意見不一致時如何溝通？