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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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日常工作中，您有過(guò)這樣的感受嗎…
● 為什么一件事情由一個(gè)人主導(dǎo)，其他人往往不會(huì)主動(dòng)配合？甚至不配合？
● 部門間的“交叉”和“微妙”關(guān)系該如何處理？
● 怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？
● 一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”
● 為什么在與其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，常常認(rèn)為是對(duì)方的錯(cuò)？
如果把組織比作人體的話，各個(gè)部門就好比人體的各個(gè)器官（都有用）；部門間的溝通和協(xié)作就好比人體的血液循環(huán)，如果循環(huán)不暢結(jié)果可想而知。
● 所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)。
● 彼此間溝通和協(xié)作的程度越高，組織的效率才越高。
● 跨部門的水平協(xié)作比起上傳下達(dá)的垂直分工，其實(shí)更復(fù)雜也更重要。
工作中我們常常發(fā)現(xiàn)以下看似矛盾的現(xiàn)象：
● “人和人之間越是不交流，好像就越?jīng)]有問(wèn)題…”對(duì)吧？
● “越是交流，矛盾和問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多…”正常嗎？
● “人和人之間越是接近，越容易發(fā)生摩擦。”為什么？
● “遇到情緒化的人，你越講道理，對(duì)方理虧卻越發(fā)的火氣十足。”怎么辦？
有句古話“有理走遍天下”而回到職場(chǎng)和社會(huì)，您可能發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候則變成了“有理寸步難行“仔細(xì)
想想您還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這條不成文的定論除了在職場(chǎng)，有時(shí)在家里也往往如此…
如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規(guī)律是每位職場(chǎng)人士的必備要求
● 理清跨部門溝通的誤區(qū)
● 有效的識(shí)人閱人
● 提升職場(chǎng)溝通（跨部門溝通）的水平
● 掌握五個(gè)影響溝通效果的工具
● 有效的認(rèn)知和理解沖突
● 提升職場(chǎng)溝通和部門間協(xié)作能力
● 有效提升自身的影響力
模塊一 跨部門溝通的問(wèn)題
● 跨部門溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）
● 跨部門溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）
● 跨部門溝通的特點(diǎn)（“部門墻”是如何形成的？）
● 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
● 自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
● 職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)“取款”行為
● 深入體會(huì)“沖突”是如何形成的
● 何為非職權(quán)影響力
● 非職權(quán)影響力在跨部門溝通中的運(yùn)用
模塊二 跨部門溝通的方法
● 性格對(duì)溝通方式和溝通風(fēng)格的影響
● DISC工具在溝通和沖突處理中的體現(xiàn)和運(yùn)用
● 掌握如何與不同性格類型的人溝通的注意事項(xiàng)
● 掌握沖突處理的四大策略及不同的運(yùn)用時(shí)機(jī)
● 掌握跨部門溝通中有效“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
● 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊三 跨部門溝通的工具
● 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
● 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
● 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
● 工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”
● 工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個(gè)注意事項(xiàng)）確保溝通過(guò)程的順暢
● 案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊四 提升自己的影響力
● 工具一：影響力坐標(biāo)軸
（1）自我對(duì)照
（2）評(píng)估位置
（3）找到差距
（4）確定行為
● 工具二：提升個(gè)人影響力“FREE四步法”
● 工具三：贏得他人信任的“5C特質(zhì)”
● 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，運(yùn)用兩天課程工具和要點(diǎn)（課程亮點(diǎn)）
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