• 了解團(tuán)隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

• 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

• 解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法，

• 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

• 知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)；

• 學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

• 學(xué)習(xí)如何在工作中與上下級進(jìn)行有效溝通協(xié)作獲得雙贏；

第一講：高效溝通概述

一、溝通的概念

二、溝通的三大要素

三、溝通的幾種方式

四、溝通的三種行為

五、高效溝通的三原則

六、溝通失敗的原因

七、演練互動：聽歌識曲  九九艷陽天  加深溝通行為的理解

第二講：高效溝通的六個步驟

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點(diǎn)

四、處理異議

五、達(dá)成協(xié)議

六、共同實施

八、案例分享：為什么受傷的總是我？強(qiáng)化溝通缺失的傷害

第三講：怎樣與上司和同事進(jìn)行溝通

一、與上司相處的技巧

二、與同事相處的技巧

三、為人處事要遵循的原則

四、互動練習(xí)：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)

第四講：班組長與員工溝通的三個基本原則

一、維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

二、細(xì)心傾聽，認(rèn)真處理

三、請求員工幫助解決問題

第五講：班組長與員工溝通的技巧

一、了解員工類型

二、了解員工的一般心理

三、認(rèn)真傾聽與控制技巧

四、下達(dá)命令的技巧

五、贊揚(yáng)部下的技巧

六、批評部下的技巧

七、情境演練：我的哥們下屬小王（班組長與員工無效溝通的情景演練）

第六講：正確地上傳下達(dá)技巧

一、準(zhǔn)確發(fā)出專業(yè)指示

1.    無效指示的后果

2.    指示準(zhǔn)確發(fā)出與接收的要素

3.    班組長發(fā)出指示時應(yīng)有的心態(tài)

二、準(zhǔn)確地上傳下達(dá)

1.    準(zhǔn)確向班組長成員下達(dá)各項指令

2.    及時向上級反映員工意見

三、做到上令下行

1.    充分理解上級決議

2.    跟蹤并解決問題

3.    做好員工的疏通解釋工作

4.    及時溝通反饋

四、團(tuán)隊PK自檢

請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應(yīng)的對策，將問題和相應(yīng)的對策用直線連接起來。通過該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地上傳下達(dá)。

第七講：妥善化解員工沖突

一、妥善處理班組長與員工的沖突

二、妥善處理員工之間的沖突

三、正確處理員工對他人的抱怨

四、正確處理員工對班組長的抱怨

1.    重視抱怨

2.    淡定對待抱怨

3.    善于傾聽員工意見

4.    開門見山地溝通

5.    信任自己的員工

6.    坦誠對待自己的錯誤

五、情景模擬：進(jìn)行角色扮演班組長與員工發(fā)生沖突的情景。

第八講：班組長如何建立良好的人際關(guān)系

一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧

1.    不要威脅員工

2.    主動與員工打招呼

3.    把握批評與稱贊的尺度

4.    認(rèn)清場合，適時說話

5.    不要刻意掩飾自身缺點(diǎn)

6.    別太苛求員工

7.    不要壓制員工發(fā)展

8.    避免厚此薄彼

二、互動演練：我喜歡的工作氛圍

第九講：課程回顧