1、了解EQ、AQ在管理工作中的相互關系，IQ是用人，EQ是御人；

2、掌握提高EQ、AQ的方法，讓學員輕松做到“壓力學會釋放、情緒可以管理”；

3、掌握如何控制和管理好自己的情緒，如何高效地完成本職工作；

4、結合行之有效的工具，全面提升學員整體自我管理能力，創(chuàng)造活性化的團隊，實現組織目標，有效推動整個團隊績效的提升！

第一部分 正確認知情商EQ

一、思考：什么是EQ？

二、感悟：正確解讀情商EQ

三、研討：EQ高手的五大特征

四、剖析：EQ與IQ的辯證關系——智商是生存，情商是發(fā)展

五、分享：情商與領導力（情商造就領導力）

六、現場測試：你的情商指數？

第二部分 EQ與自我情緒管理

一、思考：了解自己的情緒

二、案例：諸葛亮三氣周瑜——“既生瑜，何生亮！”

三、互動：情緒表演秀——認知情緒

四、研討：情緒冰山原理解讀——情緒引發(fā)的連鎖反應

五、分享：正確認識人類的九大基本情緒

六、工具：管理自己的情緒——做自己的情緒管理者

第三部分 管理者EQ的五項修煉，修煉成為情商高手

一、了解覺察情緒的能力——覺察力

二、控制自己情緒的能力——管控力

三、能夠自我激勵的能力——調整力

四、了解他人情緒的能力——同理力

五、維系人際關系的能力——溝通力

第四部分  學會科學的情商管理，提升領導魅力

一、心態(tài)決定情緒

1、剖析：心態(tài)與情緒的辯證關系

2、互動：中國的人的情緒狀態(tài)？

3、感悟：心理條件發(fā)射——你就是情緒的主人

4、案例：一個控制不了自己情緒的人，已經淪為了不良習慣的最大受害者

5、演練：請告訴我，你的選擇

6、工具：學會塑造8種職業(yè)化心態(tài)

二、情緒決定思維

1、互動：情緒顆粒度——別讓工作中了情緒的毒

2、分享：情緒的“鐘擺效應”

3、演練：情緒改善三步法——覺察·控制·改善

4、游戲：一個人最大的障礙是思維障礙——負性思維與良性思維

5、視頻+感悟：《為什么生氣會有毒？》

6、工具：建立職場良性思維模型

三、有效管理情緒的方法與工具：

1、分享：艾利斯情緒管理ABC法則

2、應用：學會與各種情緒相處的方法

3、接納法：接納→調焦→選擇→行動

4、轉移法：運動·閱讀·聊天·游戲·音樂·購物·日記·飲食·等等

5、呼吸法

6、同理心         

7、正思維

8、安靜法

第五部分  高情商的綜合應用技術，成為卓越管理者

一、人際關系——建立新型職場人際關系

1、分享：智商是做事，情商是做人

2、演練：先處理心情，在處理事情

3、游戲：學會換位思考，建立新型職場人際關系

4、視頻+感悟：《相親相愛一家人》

5、工具+現場演練：優(yōu)點法則（團隊良性交叉學習法）

二、自我管理——管理好自己，善待好他人

1、演練：修煉心態(tài)——快樂=好狀態(tài)=高績效

2、互動：建設心智——動能生智（工作）·靜能生慧（生活）

3、剖析：管理心本——學會與自己相處，

4、案例：現代職業(yè)人最高的境界是“用心工作·快樂生活”

5、工具：個人能力成長計劃——平均工作績效提升15+%

三、團隊建設——打造高績效管理團隊

1、游戲：降龍十八掌——認知團隊與團伙

2、視頻+分享：團隊正能量——《愛的傳遞》

3、互動：愛的宣傳——愛要大聲說（唱）出來

4、案例：西游團隊建設的四商模型（IQ、EQ、AQ、LQ）

5、工具：建立團隊五心服務管理體系

第六部分  行動方案

一、學習復盤

二、自由問答

三、行動方案