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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。
4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。
7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。
第一部分：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫(xiě)
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀
第二部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導(dǎo)、引領(lǐng)
就座、就位
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語(yǔ)
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門(mén)口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第三部分：高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽(tīng)
4、如何爭(zhēng)取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
8、與客戶溝通過(guò)程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
9、與客戶溝通過(guò)程中的五個(gè)不問(wèn)
10、與客戶溝通過(guò)程中的六句箴言
11、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型
真心的服務(wù)，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見(jiàn)證。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。
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