掌握危機的內涵與外延；

  掌握危機意識的建立；

  掌握危機的可能來源；

  掌握管理中潛藏的危機；

  掌握營銷中坑呢的危機；

  掌握生產中存在的危機；

  掌握品質方面的危機；

  掌握與媒體應對的策略；

《危機管理與公關技巧》

（1天）

（2025年4月5日，2280元/人）

課程目標：

  掌握危機的內涵與外延；

  掌握危機意識的建立；

  掌握危機的可能來源；

  掌握管理中潛藏的危機；

  掌握營銷中坑呢的危機；

  掌握生產中存在的危機；

  掌握品質方面的危機；

  掌握與媒體應對的策略；

預應—— 反應

一、危機意識

1.比危機先行一步

2.企業(yè)的十三種“死法”

——天津大海食品有限公司

3.自我檢查: 危機端倪??

4.李嘉誠談自己的發(fā)展

5.企業(yè)三“命”說

6.四個重要的問題

7.未來企業(yè)經營成功四張王牌

8.危機的兩大定律

——只要問題存在，危機一定存在；

——只要人犯錯，危機一定存在；

9.危機的放大性

——公眾與媒體強烈關注

——有罪推定

——處理不好的強大危害性

二、經營管理中潛藏之危機

1.營銷危機

——手法一貫呆板

2.領導不信任危機

——領導如果錯了怎么辦？

3.薪酬不合理帶來的危機

——員工心里不爽

4.溝通危機

——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通

5.凝聚力危機

——員工之間是一盤散沙，無合力

三、生產危機

1.機器設備維修不當引發(fā)危機

——員工的生命重要還是生產重要

2.產品線危機

——協(xié)調配合帶來的危機

3.機器設備操作不當引發(fā)危機

——操作流程因熟悉而忽視

4.5S管理帶來的危機

——沒有嚴格5S而引發(fā)的偶然危機

5.員工粗心而引發(fā)的品質危機

——責任心影響品質

四、品質管理帶來的危機

1.品質不佳帶來的品牌危機

——海爾砸冰箱到底是真還是假？

2.品質99%=0到底有沒有危機？

——1%針對誰？

3．日本品質“戴明獎”

---日本產品品質問題頻頻曝光諷刺了誰？

4．品質不佳帶來的傳播危機

——傷害了誰？影響了誰？

5．品質不佳帶來的客戶危機

——客戶說了到底算不算？

五、危機應對

1.危機應對是“亡羊補牢”嗎？

2.危機應對的基本流程

3.危機應對的五大忌諱

——案例分析

4.媒體的特征與應對

5.搞好與媒體之間的關系

6.媒體的媒介——利用與合作

鮑愛中 

【講師背景】：

ü  復旦大學管理學博士

ü  著名企業(yè)管理專家、培訓專家(20年講師經驗)

ü  國務院西部辦--展望計劃特聘講師

ü  全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問

ü  現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師

曾供職于國有大型企業(yè)和臺資、民營企業(yè)，歷任人事經理、總經理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經理等職位。

在為企業(yè)做顧問服務的過程中，通過與高層、中層、一線員工的全方位溝通與分析，提出合理化建議，并制定相應制度，調整人員結構，使企業(yè)走向規(guī)范化與制度化管理，使最高領導能切實做到離場管理。

授課風格：課程涉及大量的人性與心理學內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結合,深入淺出,引人思考。采用案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲的形式講授。

核心領域：1、危機管理     2、領導力、   3、執(zhí)行力     4、創(chuàng)新思維

【核心課程】：

權威級課程：

ü  《危機管理》1-3天

ü  《情境領導》1-3天

ü  《總裁領導力》1-3天

ü  《總裁執(zhí)行力》1-3天

ü  《組織行為學》2天

精品課程：

ü  《“論語”中的自我修煉與領導力》、《“道德經”中的“進退之道”》

ü  《贏在中層》、《中層經理的五維管理》

ü  《創(chuàng)新思維訓練》《打造陽光心態(tài)》、《幸福心理學》

ü  《高效能人士的七個習慣》、《孫子兵法與現(xiàn)代管理》

ü  《打造卓越的領導力》、《高效執(zhí)行力》、《國學---道與術的知行合一》

ü  《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）、《華為人力基本法-以奮斗者為本》

ü  《超級溝通》、《打造績優(yōu)團隊》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

ü  《時間管理》、《壓力管理》、《從技術走向管理》、《工匠精神》

ü  《有效授權與激勵藝術》、《組織行為學》、《管理心理學》

ü  《五星客戶服務》、《客戶投訴應對技巧》、《關鍵時刻MOT》、《清單革命》

【部分服務企業(yè)】：

【高校】：北京大學、清華大學、浙江大學、復旦大學、上海財經大學、武漢大學、華東理工大學、南昌大學、上海國家會計學院、學威國際商學院、上海開放大學。

【電力能源行業(yè)】：神皖集團、太原電力、陜西省電力總公司、國家電網沈陽、中海油湛江分公司、中油中燃集團、中海油文昌分公司、中海油東方作業(yè)公司、中國六冶集團、廣州火電、新疆電力公司、安康水電廠、榆林電力、東北電網、貴州電網、西安電力、西安電力信息公司、國家電網青海公司、安徽皖能集團、貴州興仁供電局、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、貴州三穗供電局、安徽宿州供電公司、云南迪慶供電公司、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣東普寧供電局、廣西平南供電公司、福建漳浦供電公司、福建東山供電公司、四川成都電業(yè)局、成都電力、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠、神木供電局、河南鄭州第一火電建設等。

【通信金融】：農行惠州分行、交通銀行、交通銀行（濟南）、浙江郵儲銀行、徽商銀行、上海財政局、中國農業(yè)發(fā)展銀行云南分行、上海金橋信息、上海德拓信息技術、漢陽芯城、上海電信、浦東電信、浙江電信、舟山電信、沈陽盤錦移動、南京聯(lián)通、上海號百（電信）、遼寧電信、湖北移動、河南移動、成都聯(lián)通、寧波銀行、青島銀行、招商銀行、光大銀行、建設銀行（上海）、建設銀行（安徽）、鄭州銀行、寧波財稅、天津財稅、湖南電信、移動集團河北設計院、沈陽郵電設計院、平安保險重慶（上海）、四川啟明星、鄂爾多斯農商銀行、上海網訊新材料、南京金沂奧。

【醫(yī)療機構】：國藥控股、凱普生物醫(yī)藥、深圳邁瑞醫(yī)療、全億健康（蘇州）、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務中心、上海西渡衛(wèi)生服務中心、安亭衛(wèi)生服務中心、徐行衛(wèi)生服務中心、嘉定衛(wèi)生服務中心、吉安市中心人民醫(yī)院、萬安縣人民醫(yī)院等。

【其他企業(yè)】：海航集團、南航貴州、上海飛奧燃氣設備、置業(yè)集團、虹橋機場集團、浦東機場集團、平安保險浙江、福耀玻璃、怡口中國、中國中車、中鐵隧道十四局、上海索菲瑪汽車濾器、上海歐菲濾清器、貝親母嬰用品、北京濱松、濱松中國、神華榆林集團、鄭州機械研究所、浙江報時鳥集團、上港集團尚東公司、青島港(集團)、山東港集團、捷揚訊科深圳、一汽解放錫柴動力、南京萊斯信息股份、尚品宅配、廣東郵政、萬鑫精工公司、上海亞通股份、同濟科技園、重慶市交通職業(yè)培訓中心、世貿咨詢集團、南寧中小企業(yè)協(xié)會、蘇州三創(chuàng)道路、延鋒偉世通、wagas（沃歌斯）、上海水務、上海法信機電設備、杭州燃氣集團、杭州山嶼海集團、廣東郵政局、置業(yè)集團、山東郵政局、滁州電信、中鐵隧道集團、碧桂園、方寸微、希捷國際科技（無錫）有限公司、阿科瑪（蘇州）、昆明公安西山分局、國家物資儲備局、寶鋼機械、撫順石化、新疆石油、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、妮維雅、可口可樂、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、百聯(lián)集團、奇瑞、美的、復星集團、長春一汽、一汽技術、上汽集團、悅達起亞、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、合肥陽光電源、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、浙江萬國、浙江五洲、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、臨港集團松江工業(yè)園、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、易格斯（德資）、島津國際貿易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學工業(yè)、煙臺和興產業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)、政府官員。

【部分學員評價】：

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

                                     ——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）

——東北電網

對中國產業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

                                     ——福建漳浦供電公司

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

                                     ——廣東揭西供電局

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

                                    ——云南迪慶供電公司

第二天上午連續(xù)4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

                                    ——濟南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事業(yè)部