• 通過學習學員能理解TQM的發(fā)展歷史

• 通過學習學員認識TQM的管理模式

• 強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求

• 提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

• 避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力

• 通過學習讓學員堅持全方位變化

第一章：質(zhì)量管理概論：

1）利潤從哪里來？

2）何謂質(zhì)量意識？

3）何謂質(zhì)量？

4）質(zhì)量失敗成本

5）質(zhì)量意識理念

6）提高質(zhì)量意識

第二章：TQM 發(fā)展史與管理內(nèi)容

1.       TQM 的定義

2.       質(zhì)量管理發(fā)展過程：

（一）時代背景

（二）TQM 的發(fā)展歷程

（三）ISO9001與 TQM 的關(guān)系

（四）TQM 的核心理念

（五）TQM 的優(yōu)勢和特點

3.       TQM 的管理內(nèi)容

4.       設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程

第三章：質(zhì)量與顧客滿意

5.       倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

6.       狩野（卡諾）模型

7.       顧客期望的五個層次

8.       馬斯洛需求層次理論

9.       什么是質(zhì)量

10.     超越客戶的期望

11.     案例分析

第四章：TQM 的七大質(zhì)量管理原則

1.       以顧客為關(guān)注焦點

2.       領(lǐng)導作用

3.       全員積極參與

4.       過程方法

5.       改 進

6.       循證決策

7.       關(guān)系管理

第五章：推行TQM的要領(lǐng)

1.       堅守三項基本原則：

‐   經(jīng)濟的原則

‐   協(xié)作的原則

‐   系統(tǒng)的原則

2.       領(lǐng)悟五個重要環(huán)節(jié)：

‐   高層管理的決心與承諾

‐   全體員工上下一心、群策群力

‐   具有競爭力的成本

‐   提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù)

‐   在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽

3.       如何做到全員參與

‐   卓越領(lǐng)導

‐   品質(zhì)教育

‐   明確職責和職權(quán)

‐   QCC活動(有效解決問題的利器)

‐   獎懲分明

4.       TQM七大指導原則

‐   原則一：焦點放在傳送顧客價值

‐   原則二：持續(xù)改善系統(tǒng)及其流程

‐   原則三：流程管理，不只是人員管理

‐   原則四：對癥下藥，且未雨綢繆

‐   原則五：收集數(shù)據(jù)，使用科學分析

‐   原則六：人是組織最重要的資源

‐   原則七：以團隊作業(yè)來有效執(zhí)行流程

第六章：TQM的理論與工具

1.       TQM 的實現(xiàn)方法概述

2.       PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

3.       QCC-品管圈活動的形式和演練

4.       QC 手法介紹

5.       8D 撰寫

‐   D1建立小組

‐   D2描述問題

‐   D3開發(fā)臨時控制行動（ICA）

‐   D4定義和驗證根本原因和問題逃出點

‐   D5選擇/驗證PCA

‐   D6執(zhí)行和驗證PCA

‐   D7防止再次發(fā)生

‐   D8表彰小組和個人的貢獻

‐   模擬演練、討論

6.       過程質(zhì)量的控制

‐   過程質(zhì)量控制

?  首件檢驗

?  過程巡檢

?  自主檢查

‐   過程質(zhì)量預防

?  過程波動的原因

?  識別特殊原因的方法

?  過程異常的判定

?  計量型控制圖

?  計數(shù)型控制圖

?  過程能力研究

7.       產(chǎn)品審核與過程審核實戰(zhàn)

產(chǎn)品審核實戰(zhàn)（VDA6.5:2020）

過程審核實戰(zhàn)（VDA6.3:2016）

8.       其他工具介紹和案例練習

第七章：TQM 的應(yīng)用與實施方法

1.       今天的質(zhì)量管理環(huán)境

2.       TQM 應(yīng)該涵蓋的場合

3.       十大支柱

4.       供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法

5.       研發(fā)管理的理念和方法

6.       現(xiàn)場管理的理念和方法

7.       售后和客戶服務(wù)的理念和方法

8.       防呆法

9.       如何做好全公司品管活動

第八章：TQM的落實

1.       積極開展和執(zhí)行卓越績效模式

2.       戴明14點

3.       質(zhì)量審核

4.       持續(xù)改進

5.       推行TQM的具體步驟

‐   組織哲學、信仰與價值觀

‐   使命(Mission)

‐   愿景(Vision)

‐   顧客與市場發(fā)展

‐   創(chuàng)新與策略規(guī)劃

‐   人力資源與知識管理、關(guān)鍵流程管理

‐   卓越的經(jīng)營成果、績效與表現(xiàn)

6.       TQM成功要素

案例與考核

劉老師  上海威才咨詢 | 資深國家注冊顧問師

【教育背景/Education】

‐    1994年，鄭州煤炭學院，礦山機械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

‐    2004年，重慶大學，會計學

Chongqing University, Accounting

‐    2013年，山東大學，工商管理碩士

Shandong University, MBA

‐    2017年，南京大學，國際經(jīng)濟

Nanjing University, International Economics

【專業(yè)資格/Expertise Qualification】

?  1998年  德爾福-清華QS-9000評審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

?  2001年  江蘇省標準化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

?  2002年  福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

?  2002年  美國品士ISO/TS16949評審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

?  2002年  美國MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt

?  2002年  IRCA ISO9001注冊評審員/IRCA ISO 9001 Auditor

?  2003年  SGM-QSB/ SGM-QSB Training

?  2003年  國家注冊咨詢師/Nation Registered Consultant

?  2004年  香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor

?  2005年  英國TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor

?  2006年  法國貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

?  2008年  國軍標 GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor

?  2013年  PMI 項目管理專業(yè)證書/PMI Project Management Professional

?  2016年  IATF 16949:2016培訓師/IATF 16949:2016 Trainer

?  2017年  VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor

?  2017年  GM-BIQS /GM-BIQS Training

?  2017年  AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

?  2017年  ISO/TS 22163培訓師/ISO/TS 22163  Trainer

?  2017年  國軍標 GJB9001培訓師/GJB9001 Trainer

?  2017年  TL 9000(R6.0/5.5)培訓師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer

【工作經(jīng)歷/Work Experience】

【工作專長/Professional Skills】

1-質(zhì)量管理培訓Quality Management Training

‐    QC七大手法、新QC七大手法、量規(guī)儀器校驗管理、抽樣檢驗、品管圈、質(zhì)量成本管理、全面質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理

‐    QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & Management，Sampling Inspection，QCC，Quality Cost， TQM，Quality Management of Supplier

2-技能提升與現(xiàn)場改善培訓Professional Skills & Scene Improvement Training

‐    質(zhì)量工程師、六西格瑪綠帶\黑帶、工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、過程審核、產(chǎn)品審核、防錯、8D

‐    Quality Engineer, 6σ GB/BB，IE，Lead Manufacturing， VDA6.3，VDA6.5，Error Proofing,8D

3-工具運用培訓Management Tools use training       ?

‐    項目管理、目標管理、假設(shè)檢驗、實驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開、價值工程、Minitab軟件應(yīng)用、IMDS國際材料數(shù)據(jù)系統(tǒng)

‐    Project Management，Object Management，Statistical Hypotheses Testing ，DOE，QFD，VE，Minitab, IMDS

‐    統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析、失效模式與后果分析、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、生產(chǎn)件批準程序

‐    SPC，MSA，FMEA，APQP，PPAP

4-體系輔導System Consulting

‐    ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基礎(chǔ)體系輔導培訓

‐    ISO1385、AS 9100/AS 9110/AS 9120、IATF 16949、TL 9000、ISO/TS 22163、GJB 9001等專業(yè)體系輔導培訓

多種現(xiàn)場改善、質(zhì)量管理等企業(yè)管理方面課程規(guī)劃與專業(yè)講師

 Curriculum designer on enterprise management training course